질문
고객이 헬프 센터 에서 답변을 처음 검색한 후 만들어진 티켓 수를 보여주는 보고서를 만들 수 있나요?
답변
아니요, 헬프 센터 에서 검색을 수행한 후 특정 티켓이 만들어졌는지 여부를 분리할 수 있는 Explore 속성이나 메트릭은 없습니다. 검색어와 티켓은 사용자의 검색어를 저장하는 help_center_data쿠키를통해 연결되어 해당 검색어 이후에 티켓이 만들어졌는지 여부를 확인합니다.
하지만만들어진 티켓/검색 비율을사용하여 헬프 센터 에서 제출한 티켓을 더 일반적으로 이해할 수 있습니다. 이 메트릭은 Guide - 검색데이터 집합 내에서 사용할 수 있습니다.
이 데이터의 보고서는검색탭 아래의 기본 Guide 대시보드의 일부로도 제공됩니다. Explore에서Guide 대시보드를열고검색을클릭한 다음 대시보드 페이지 아래쪽으로 스크롤하여 보고서를 봅니다.
이 메트릭은 헬프 센터 에서 만들어진 티켓 수를 헬프 센터 의 검색 수로 나눕니다. 티켓 대 검색 비율이 높다는 것은 고객이 티켓을 제출하기 전에 검색을 많이 수행하지 않는다는 뜻입니다. 티켓 대 검색 비율이 낮다는 것은 고객이 검색을 하고 그 후 많은 티켓을 제출하지 않는다는 뜻입니다.
티켓 대 검색 비율에 대한 자세한 내용은 Explore로 헬프 센터 검색 결과 분석하기
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