발표일 | 배포일 |
2024년 1월 31일 | 2024년 1월 31일 |
Zendesk 관리 센터의 데이터 보유 정책 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 정책을 통해 보관된 티켓을 자동으로 삭제할 수 있으며 데이터 저장 공간을 관리하고 GDPR 및 CRPA와 같은 글로벌 개인정보 보호법을 준수하는 데 도움을 줍니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 이제 삭제 일정을 활성화하여 보관된 티켓을 계속해서 검색하고 삭제할 수 있습니다.
예를 들어 보관된 티켓이 종료되고 그로부터 365일 후에 삭제하는 일정을 생성하고 티켓이 해당 기간 내에 수정(예: 티켓 콘텐츠의 내용이 삭제됨)된 경우에는 티켓이 삭제되지 않습니다. 처음부터 다시 계산하여 수정 날짜로부터 365일 후에 티켓이 삭제됩니다.
관리 센터의 삭제 일정 페이지에서 삭제 일정을 최대 10개 생성할 수 있지만, 한 번에 단 한 개의 일정만 활성화할 수 있습니다.
중요: 보관된 티켓을 삭제하면 다시 복구할 수 없습니다. 티켓 삭제 일 수를 선택할 때에는 주의를 기울여야 합니다.
감사 로그에서 이러한 티켓을 추적할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 Zendesk 고객의 글로벌 개인정보 보호법 준수와 Zendesk 계정의 데이터 저장 공간 관리를 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이 기능은 현재 Zendesk 계정에서 제공됩니다. 자세한 내용은 데이터 보유 정책에 대한 티켓 삭제 일정 만들기를 참조하세요.