조직은 사용자 및 티켓 처리 워크플로우를 관리하는 방법입니다. 주로 최종 사용자들의 모음이지만 팀원을 포함할 수도 있습니다.
종종 두 개의 조직을 하나로 병합해야 할 수 있습니다. 예를 들어 회사 인수, 구조 조정 또는 일반 유지 관리에서 조직 병합이 필요할 수 있습니다. 조직을 병합하면 연결된 티켓 및 사용자는 물론 조직 자체에 대한 업데이트를 자동화하여 관리자의 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.
관련 문서
조직 병합하기에 대한 정보
관리자는 한 조직을 다른 조직으로 병합할 수 있습니다. 다른 조직으로 병합되는 조직을 병합 조직이라고 하며, 병합의 대상을 수신 조직이라고 합니다.
조직이 병합되면 모든 사용자, 티켓 및 도메인이 수신 조직인 한 조직으로 병합됩니다. 병합하는 조직은 병합 완료 후 삭제됩니다. 조직 병합과 관련된 모든 변경 내용은 감사 로그에 기록됩니다. 또한 병합의 일부인 티켓은 티켓 이벤트 로그에 변경 내용을 표시합니다.
필수 사항
조직 병합을 시작하기 전에 다음 필수 사항을 반드시 이해하도록 하세요.
- 조직 병합은 영구적인 작업으로 되돌릴 수 없습니다. 조직 병합이 이미 진행 중이면 실행 취소하거나, 업데이트하거나, 다시 제출할 수 없습니다.
- 다른 조직으로 병합되는 조직(병합 조직)은 완료 시 삭제됩니다.
- 관리자만 조직을 병합할 수 있습니다.
- 병합 진행 중에는 병합 조직을 편집하거나 삭제할 수 없습니다. 도메인을 제외하고 수신 조직을 병합하는 동안 편집할 수 있습니다.
- 조직을 병합할 때 조직 값을 확인하거나 설정하는 비즈니스 규칙은 중단될 수 있습니다. 트리거, 자동화, 매크로, 보기 및 SLA를 검토합니다.
- 조직을 가리키는 조회 관계 필드도 조직을 병합할 때 중단될 수 있습니다. 병합하는 동안 병합 조직에 대한 참조는 수신 조직에 업데이트되지 않습니다.
고려 사항 및 제한 사항
조직 병합을 결정하기 전에 다음 사항을 고려하세요. 데이터가 어떻게 병합되는지 알아보세요.
- 병합이 가능하려면 병합 조직에 10,000개 이하의 티켓과 10,000명 이하의 사용자가 있어야 합니다. 그렇지 않으면 병합이 차단됩니다.
- 수신 조직에 병합된 티켓에서는 그룹 배정이 업데이트되지 않습니다. 하지만 수신 조직의 그룹 맵핑은 다음에 티켓이 업데이트될 때와 모든 신규 티켓에 적용됩니다 이로 인해 티켓이 예상치 못한 그룹에 배정될 수 있습니다.
- 사용자는 여러 조직에 속할 수 있지만 하나의 기본 조직만 가질 수 있습니다. 사용자의 기본 조직이 다른 조직으로 병합되면 기본 조직이 업데이트됩니다. 병합 조직이 기본 조직이 아닌 경우 기본 조직은 변경되지 않고 멤버십만 업데이트됩니다.
- 최종 사용자가 새 요청을 제출하거나, 요청을 업데이트하거나, 등록된 요청을 보는 경우 프로필에서 병합 조직을 볼 수 없습니다. 하지만 최종 사용자가 다른 조직으로 병합된 조직의 일부였다면 Guide 프로필에 로그인할 때 수신 조직의 세부 정보를 볼 수 있습니다.
- 조직 병합이 진행 중이거나 성공적으로 완료되거나 실패한 경우에는 알림이 나타나지 않습니다. 대신 감사 로그에서 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
조직 병합하기
조직을 병합하려면 관리자여야 합니다.
한 조직을 다른 조직으로 병합하려면 다음과 같이 하세요.
- Support의 사이드바에서 조직 아이콘(
)을 클릭합니다. - 병합하려는 조직을 찾은 다음 조직의 이름을 클릭합니다.
- 페이지 오른쪽 위에 있는 드롭다운 아이콘을 클릭하고 다른 조직에 병합을 선택합니다.
- 수신 조직의 이름을 입력하기 시작하고 목록에서 선택합니다. 다음을 클릭합니다.
- 서로 다른 그룹 맵핑이나 공유 권한을 가진 두 조직을 선택하면 경고가 표시됩니다. 진행하려면 병합 계속을 클릭합니다.
- 조직 병합 요약을 검토하여 모든 것이 올바른지 확인한 후 병합 확인을 클릭합니다.참고: 조직에 서로 다른 티켓 액세스 권한이 있으면 확인 메시지에 경고가 나타납니다. 진행하면 티켓이 의도하지 않은 최종 사용자에게 노출될 수 있습니다.
이 작업은 실행 취소할 수 없습니다.
병합이 완료되면 모든 변경 내용이 감사 로그에 기록됩니다. 또한 병합의 일부인 티켓은 티켓 이벤트 로그에 변경 내용을 표시합니다.
조직 데이터가 병합되는 방식 이해하기
두 조직이 병합되면 병합 조직은 등록 티켓, 사용자 및 도메인을 제외한 모든 데이터를 잃게 됩니다. 다음 표에서는 병합의 결과로 조직의 데이터 및 설정이 어떻게 처리되는지에 대한 자세한 내용을 제공합니다.
| 조직 데이터 | 병합 결과 |
|---|---|
| 티켓 | 보관된 티켓 및 종료된 티켓을 포함하여 병합 조직의 모든 티켓은 수신 조직으로병합됩니다.
보관된 티켓과 종료된 티켓을 포함하여 병합의 일부인 티켓은 티켓 이벤트 로그에 조직이 업데이트되는 것을 보여줍니다.
|
| 사용자 | 병합 조직의 모든 사용자는 수신 조직으로 병합됩니다. |
| 도메인 | 병합 조직의 도메인은 수신 조직에 첨부됩니다. |
| 태그 | 병합 조직의 태그는 유실됩니다. |
| 메모 | 병합 조직의 메모는 유실됩니다. |
| 세부 정보 | 병합 조직의 세부 정보는 유실됩니다. |
| 사용자 지정 조직 필드 | 병합 조직의 사용자 지정 필드는 유실됩니다. |
| 외부 ID | 병합 조직의 외부 ID는 유실됩니다. |
| 그룹 맵핑 | 병합 조직의 그룹 맵핑은 유실됩니다. |
| 공유 조직 설정 | 병합 조직의 공유 조직 설정은 유실됩니다. |
| 관련 레코드 | 병합 조직의 관련 레코드는 유실됩니다. |