사용 중인 플랜

추가 기능이 포함된 모든 Suite 플랜에서 사용 가능추가 기능이 포함된 모든 Support 플랜에서 사용 가능

인적 자원 관리(WFM) 일정을 생성한 후 필요에 따라 편집할 수 있습니다. 일괄 편집으로 많은 상담사의 일정을 한 번에 신속히 변경하세요. 상담사들의 교대를 추가 및 삭제하고, 작업을 예약하며, 휴가를 추가할 수 있습니다.

단일 상담사의 일정을 변경하려면 상담사에 대한 WFM 일정 편집하기를 참조하세요.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
  • 교대 추가하기
  • 작업 추가하기
  • 교대 삭제하기
  • 휴가 추가하기

관련 문서

  • 일정 페이지에 대한 정보

교대 추가하기

한 번에 여러 상담사에 대한 교대를 추가하여 WFM 일정을 편집하세요. 교대를 일괄 추가할 때 교대 유형, 날짜 범위 및 교대가 추가되는 상담사를 지정할 수 있습니다.

여러 상담사에 대한 교대를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
  1. Zendesk WFM(인적 자원 관리) 웹 앱에서 탐색 바의 일정 아이콘()에 커서를 갖다 댄 다음 일정을 선택합니다.
  2. 일괄 편집 메뉴를 클릭한 후 교대 추가를 선택합니다.

  3. 교대 메뉴에서 교대 유형을 선택합니다.

    교대는 위치별로 정리되며 자동, 고정 및 순환 교대를 포함합니다. 위치 및 교대에 대해 자세히 알아보세요.

  4. 날짜 범위를 선택합니다.
  5. 선택 사항으로 위치 규칙에 관계없이 선택한 모든 요일에 대해 교대 생성을 선택합니다.

    이 옵션을 선택하면 고정 교대의 요일 및 자동 교대의 위치에 설정된 요구 사항과 운영 시간이 적용되지 않습니다.

  6. 상담사 탭을 클릭하고 이 교대가 추가되는 상담사를 선택합니다.
  7. 교대 추가를 클릭합니다.
  8. 게시를 클릭하여 업데이트된 일정을 게시합니다.

작업 추가하기

한 번에 여러 상담사에 대한 일반 작업이나 업무 흐름을 추가하여 WFM 일정을 편집하세요.

작업을 추가할 때 반복되도록 설정할 수 있는 옵션이 있습니다. 예를 들어 반복되는 1:1 회의나 교육을 예약할 수 있습니다.

여러 상담사에 대한 작업을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
  1. Zendesk WFM(인적 자원 관리) 웹 앱에서 탐색 바의 일정 아이콘()에 커서를 갖다 댄 다음 일정을 선택합니다.
  2. 일괄 편집 메뉴를 클릭한 후 작업 추가를 선택합니다.
  3. 작업 메뉴에서 일반 작업이나 업무 흐름을 선택합니다.

  4. 날짜, 시작 시간 및 지속 시간을 선택합니다.
  5. 작업이 교대 시간 외에 일어나는 경우에는 사용자에게 이 시간에 예약된 교대가 없는 경우 작업 추가를 선택한 채로 둡니다. 예를 들어 필수 회의에 이 옵션을 사용할 수 있습니다.
  6. 선택 사항으로 반복 작업 예약에 대한 옵션을 사용 설정합니다.

  7. 반복 작업을 예약하는 경우에는 작업을 반복할 빈도와 종료 날짜를 선택합니다.
    참고: 최대 60일 동안 미리 반복 작업을 예약할 수 있습니다.
  8. 상담사 탭을 클릭하고 이 작업이 추가되는 상담사를 선택합니다.
  9. 작업 추가를 클릭합니다.
  10. 게시를 클릭하여 업데이트된 일정을 게시합니다.

교대 삭제하기

한 명 이상의 상담사에 대한 교대를 삭제할 수 있습니다. 한 번에 하나씩 삭제하는 대신 여러 교대를 한 번에 삭제하여 시간을 절약하세요.

여러 상담사에 대한 교대를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk WFM(인적 자원 관리) 웹 앱에서 탐색 바의 일정 아이콘()에 커서를 갖다 댄 다음 일정을 선택합니다.
  2. 일괄 편집 메뉴를 클릭한 후 교대 편집을 선택합니다.

    교대 일괄 편집 대화 상자가 열립니다. 보고 있는 날짜 범위가 기본적으로 선택되어 있습니다.

  3. 선택 사항으로 날짜 범위를 선택합니다.

  4. 그룹, 위치 또는 팀별로 필터링합니다. 여러 그룹, 위치 또는 팀을 선택할 수 있습니다.

    다른 방법으로는 상담사 검색 창에서 특정 상담사를 검색합니다.

  5. 결과 필터링을 클릭합니다.

    상담사의 교대가 목록에 나타납니다.

  6. 필터링된 모든 교대를 선택하려면 표 위쪽에 있는 확인란을 선택합니다. 또는 개별적으로 교대에 대한 확인란을 선택합니다.

  7. 교대 편집을 클릭한 다음 교대 삭제를 클릭합니다.

  8. 교대를 삭제하는 것이 맞다면 교대 삭제를 클릭합니다.
  9. 게시를 클릭하여 업데이트된 일정을 게시합니다.

휴가 추가하기

한 명 이상의 상담사에 대한 휴가를 추가할 수 있습니다. 휴가를 일괄 추가할 때 여러 날짜를 선택하는 것은 물론 종일 휴가와 부분 휴가 사이에서 선택할 수 있습니다.

상담사들의 휴가 요청을 관리하려면 휴가 관리 페이지에 대한 정보를 참조하세요.

여러 상담사에 대한 휴가를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk WFM(인적 자원 관리) 웹 앱에서 탐색 바의 일정 아이콘()에 커서를 갖다 댄 다음 일정을 선택합니다.
  2. 일괄 편집 메뉴를 클릭한 후 휴가 추가를 선택합니다.

    일괄 휴가 추가 대화 상자가 나타납니다.

  3. 미리 정의된 휴가 이유를 선택합니다.
  4. 유형으로 종일 또는 부분을 선택합니다.

    부분을 선택하는 경우에는 시작 시간과 종료 시간을 정의합니다.

  5. 하나 이상의 날짜를 선택합니다.

  6. 상담사 탭을 클릭합니다.
  7. 그룹, 위치 또는 팀별로 목록을 필터링합니다. 특정 상담사를 선택하거나 모든 상담사를 선택할 수도 있습니다.

    예를 들어 휴일에 대한 휴가를 예약하는 경우 모든 상담사를 선택하고자 할 수 있습니다.

  8. 휴가 추가를 클릭합니다.

    선택한 상담사에 대한 휴가가 일정에 추가되고 즉시 게시됩니다.

Zendesk 제공