Explore 사용법: 최종 사용자의 다시 등록된 티켓 수 리포팅

Zendesk Customer Care

2025년 3월 11일에 편집됨

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이 사용법에서는 재등록된 티켓 수를 보여주는 보고서를 만들고 업데이트한 사람의 역할별로 필터링하는 방법을 배웁니다. 이는 상담사가 실수로 다시 등록한 티켓을 필터링하는 데 유용할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

필요한 것

스킬 수준: 초보

필요한 시간: 5분

Explore에서 보고서 ( ) 아이콘을 클릭합니다.
보고서 라이브러리에서 새 보고서.
에 데이터 집합 선택 페이지에서 클릭 Support>업데이트 기록 - 티켓을 클릭한 다음보고서 시작을클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
메트릭 목록에서 티켓> 티켓을 다시 등록한다음적용을클릭합니다.
에서 로우 창에서 업데이트한 사람 > 업데이트한 사람 역할 속성을 클릭한 다음 을(를) 적용합니다.
방금 추가한 속성을 클릭한 다음선택됨을클릭합니다.> 최종 사용자> 을(를) 적용합니다.
에서 필터 창에서 선택 개 티켓 만듦 - 날짜 필터를 선택하고 주 또는 한 달과 같은 짧은 기간에 대한 시간 필터를 선택합니다. 이렇게 하면 보고서를 작성하는 동안 시간이 초과되는 것을 방지할 수 있습니다.

아래 예시 스크린샷은 이 보고서의 예를 보여줍니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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