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이제 필수 사항을 설정했으니 고객 서비스 경험의 모든 부분을 향상시키는 AI 기반 도구로 Zendesk Suite를 더욱 효과적으로 활용하세요. 해결 시간을 단축하고, 상담사 생산성을 높이고, 지식창고의 수준을 한 단계 끌어올리고, 고객의 니즈를 이해하는 AI 상담사로 연중무휴 서비스를 제공하세요.
비즈니스 니즈 충족에 도움이 되고자 Zendesk는 다음과 같은 두 가지 수준의 AI 기능을 제공합니다.
- Zendesk AI: Suite 플랜에 포함되며 구체적인 기능은 플랜 수준에 따라 다름
- Zendesk 고급 AI: Suite 및 Support Professional 이상 플랜에서 추가 기능으로 제공
모든 AI 기능을 함께 사용하여 아래 혜택을 누리고 Zendesk Suite를 최대한 활용하세요. 자세한 내용은 Zendesk AI 및 고급 AI 시작하기를 참조하세요.
상담사 역량을 강화하고 효율성 개선하기
요즘에는 상담사가 해야 할 일이 아주 많습니다. 쉽게 액세스할 수 있는 사이드 패널에 표시되는 티켓 요약 및 사용자 감성과 같은 AI에서 파생된 인텔리전스의 요약으로 성공에 필요한 도구를 즉시 제공하세요.
상담사를 헬프 센터와 연결하여 워크스페이스에서 나가지 않고서도 고객 질문에 답변하는 데 필요한 정보를 볼 수 있도록 하세요. 고객 질문에 답변할 때 사용할 올바른 단어를 제공하여 고객이 어떤 상담사와 연결되어 있든 일관된 경험을 할 수 있도록 도와주세요.
다른 방법으로도 시간을 절약해 줄 수 있습니다. 병합할 수 있는 티켓을 사전에 추천하여 여러 고객 요청을 한 번에 해결할 수 있도록 하세요. 또는 전화를 받는 상담사를 위해 방금 마친 통화의 내용을 자동으로 녹취하고 요약하는 도구를 제공하여 귀중한 마무리 시간을 절약해 줄 수 있습니다.
티켓을 라우팅하고 더 빠른 서비스 제공하기
일반적으로 더 빠른 서비스를 제공할수록 고객 만족도가 더 높아집니다. Zendesk의 AI 기능을 사용하여 처음부터 올바른 상담사에게 신속하게 티켓을 라우팅하여 수동 분류에 비해 티켓당 평균 45초를 절약할 수 있습니다. 더 나아가 지식창고의 추천 문서로 쉽게 답변할 수 있는 문제에 대한 티켓 수를 줄여 상담사에게 보다 복잡한 고객 대화에 집중할 수 있는 시간을 제공할 수 있습니다.
또한 상담사에게 올바른 단어를 제공하여 고객이 자주 묻는 질문을 신속하게 해결할 수 있습니다. 까다로운 티켓을 처리하는 방법에 대한 적시의 내부 안내를 통해 상담사에게 도움을 줄 수도 있습니다.
지식창고를 강화하고 답변 제공하기
성공적인 고객 서비스 경험을 위해서는 최신 지식을 갖추는 일이 중요합니다. 헬프 센터에 이미 만들어 놓은 콘텐츠를 기반으로 상담사가 올바른 답변을 제공할 수 있도록 도와주세요.
포인트를 확장하고, 올바른 톤을 선택하며, 단어 선택을 단순화하도록 도움을 주는 AI 도구로 신속하게 쉽게 새 콘텐츠를 만드세요. 그런 다음 셀프 서비스 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 부족한 부분과 기타 개선 기회를 파악하여 해당 콘텐츠를 더욱 강화하세요.
마지막으로 고객과 상담사가 원하는 내용을 직관적으로 이해하는 시맨틱 검색을 통해 필요한 콘텐츠를 찾을 수 있도록 도와주세요.
연중무휴 서비스를 제공하고 더 스마트한 AI 상담사 구축하기
고객이 전 세계에 있다면 시간에 관계없이 항상 훌륭한 고객 서비스를 제공해야 합니다. Zendesk AI 상담사로 그렇게 할 수 있습니다. 상담사 개입 없이 고객을 올바른 솔루션으로 안내하는 대화 봇으로 연중무휴 서비스를 제공하세요.
서비스를 맞춤화하고 고객의 니즈를 이해하는 데 도움이 되는 AI 상담사를 활용하여 상담사 수를 늘리지 않고서도 더 나은 서비스를 제공하세요. 또한 봇 구축 시 추측을 없애는 데 도움이 되는 AI 기반 의도로 이러한 봇을 신속하게 구축하고 지식의 부족한 부분을 채우세요.
자세한 내용은 Zendesk AI 및 고급 AI 시작하기를 참조하세요.