Zendesk Suite 시작하기 - 14부: 추가 기능

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• 소개: Zendesk Suite 시작하기
• 1부: Zendesk Suite 관리자 설정에 액세스하기
• 2부: 팀원 추가하기
• 3부: 최종 사용자 계정이 처리되는 방식 이해하기
• 4부: 사용자 액세스 보안 및 인증 관리하기
• 5부: 지원 채널 추가하기
• 6부: 수신 지원 요청 라우팅하기
• 7부: 업무 시간 외 지원 요청 관리하기
• 8부: 서비스 수준 계약으로 고객 지원 기대치 보장하기
• 9부: 지원 활동에 대해 리포팅하기
• 10부: 고객 만족도 평점 사용 설정하기
• 11부: Zendesk의 AI 기능 활용하기
• 12부: Zendesk 개발자 플랫폼을 사용하여 지원 솔루션 확장하기
• 13부: Zendesk Suite 지원 솔루션 배포하기
• 14부: 추가 기능

이 사용 설명서에 언급된 제품 외에도 Zendesk Suite에는 조직 및 비즈니스의 복잡성과 규모에 따른 증가하는 요구 사항을 해결하는 데 도움이 되는 추가 기능이 포함되어 있습니다. 다음은 각 추가 기능에 대한 간략한 요약입니다.

라이트 상담사	라이트 상담사는 티켓에서 공동 작업할 수 있는 추가적인 상담사 사용자로서 권한이 제한되어 있지만 티켓 정보를 놓치지 않고 계속 파악할 수 있으며 필요한 경우 티켓에 비공개 댓글을 달아 주제에 대한 전문 지식과 조언을 할 수 있습니다. 라이트 상담사 권한 이해하기 및 설정하기를 참조하세요.
사이드 대화	사이드 대화를 사용하면 티켓 내에서 주 대화 플로우를 방해하지 않으면서 팀 내부 및 외부의 다른 사람들과 티켓에서 함께 공동 작업을 할 수 있습니다. 라이트 상담사와 다른 점은 이러한 다른 사람들은 티켓을 보거나 티켓에 대한 작업을 할 수 없으며, 상담사 권한이 없다는 것입니다. 티켓에서 작업 중인 상담사는 사이드 대화를 만들어 공급업체나 배송업체 등 티켓 해결에 도움이 되는 사람들과 소통하면서 추가 정보를 수집할 수 있습니다. 사이드 대화는 티켓과 관련된 이러한 비공식적인 대화를 한 곳에서 관리하여 모든 정보를 한눈에 볼 수 있습니다. 티켓에서 사이드 대화 사용하기를 참조하세요.
멀티브랜드	멀티브랜드를 사용하면 추가적인 고객 지원 환경을 만들 수 있습니다. 브랜드는 고객 접점 모음을 통해 고객에게 보이는 회사의 이미지입니다. 접점은 브랜드별 이메일 지원 주소, 브랜드화된 헬프 센터 및 웹사이트와 모바일 앱에 임베드된 지원, 그리고 브랜드별 문의 전화번호 및 소셜 미디어 채널을 포함할 수 있습니다. 기본적으로 Zendesk에 한 개의 브랜드가 있습니다. 브랜드를 더 추가하면 비즈니스에 적합한 방식으로 고객 지원 환경을 세분화할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 겹치지 않는 두 개의 고유 브랜드가 있을 수 있습니다. 서로 다른 부분에 속하는 각 고객들이 해당 브랜드의 접점을 통해 Support 팀원과 소통합니다. 여러 브랜드 설정하기를 참조하세요.
여러 티켓 양식 및 조건부 티켓 필드	Suite에서 사용자 지정 티켓 양식을 만들고(다양한 요청 유형을 지원하기 위한 티켓 양식 만들기 참조), 사용자가 다른 필드에서 무엇을 선택하는지에 따라 표시되거나 숨겨지는 조건부 티켓 필드를 사용할 수 있습니다(Zendesk Support에서 조건부 티켓 필드 만들기 참조).
데이터 센터 위치	데이터 센터 위치 기능을 사용하면 계정 데이터를 미국에만 호스팅할지 또는 유럽 연합에만 호스팅할지 선택할 수 있습니다. 데이터 센터 위치에 대한 정보를 참조하세요.
고급 규정 준수	고급 규정 준수는 HIPAA 의무를 이행하는 데 도움이 됩니다. 고급 규정 준수 기능이 있으면 Zendesk와 Business Associate Agreement(사업 제휴 계약)를 체결할 수 있습니다. 또한 Zendesk에서 개인 의료 정보(PHI)를 안전하게 보호하는 데 도움이 되는 적절한 보안 구성 옵션도 제공합니다. 고급 규정 준수를 참조하세요.
향상된 재해 복구	향상된 재해 복구 기능은 Zendesk 데이터의 보호 기능을 강화하며 Zendesk 서비스가 중단되는 재해 발생 시 복구 시간을 더욱 단축시켜 줍니다. Zendesk 데이터가 실시간으로 복제되며 우선 클라우드 복원 혜택을 받습니다. 향상된 재해 복구를 참조하세요.
Premium 샌드박스	Premium 샌드박스는 Zendesk 계정에 포함되어 있는 Standard 샌드박스 기능을 확장합니다. 샌드박스를 통해 Zendesk Suite 구성의 변경 사항을 테스트하고, 연동 서비스를 실험하며, 상담사를 위한 교육 환경을 제공할 수 있습니다. Premium 샌드박스를 사용하면 훨씬 더 많은 사용자, 조직 및 티켓 데이터 정보를 포함할 수 있습니다. Premium 샌드박스에 대한 정보를 참조하세요.
고용량 API	고용량 API는 Zendesk 개발자 플랫폼에서 사용자 지정 솔루션을 개발할 수 있는 기능을 제공하여 전체 API 호출 빈도 제한을 분당 요청 2,500건으로 늘리고(Zendesk API 호출 빈도 제한 참조), 분당 최대 700건의 Zendesk 이벤트를 AWS에 보낼 수 있도록 합니다(Zendesk 이벤트를 AWS에 스트리밍하기 및 Amazon EventBridge의 이벤트 스키마 참조).

해당 Zendesk Suite 플랜에서 어떤 기능을 사용할 수 있는지 확인하려면 위에 연결된 문서를 살펴보세요.

Zendesk Suite에는 여러 가지 용량 추가 기능도 포함되어 있습니다. 예를 들어 Talk 통화 및 문자에 대해 추가로 분 수를 구매하여 "사용하는 만큼 요금을 지불"할 수 있습니다. 위에 언급된 몇 가지 기능(Premium 샌드박스 및 고용량 API)을 해당 기능이 포함되어 있지 않은 플랜에 추가 기능으로 추가할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk Suite 추가 기능에 대한 정보를 참조하세요.

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