시리즈의 문서
- 소개: Zendesk Suite 시작하기
- 1부: Zendesk Suite 관리자 설정에 액세스하기
- 2부: 팀원 추가하기
- 3부: 최종 사용자 계정이 처리되는 방식 이해하기
- 4부: 사용자 액세스 보안 및 인증 관리하기
- 5부: 지원 채널 추가하기
- 6부: 수신 지원 요청 라우팅하기
- 7부: 업무 시간 외 지원 요청 관리하기
- 8부: 서비스 수준 계약으로 고객 지원 기대치 보장하기
- 9부: 지원 활동에 대해 리포팅하기
- 10부: 고객 만족도 평점 사용 설정하기
- 11부: Zendesk Developer Platform을 사용하여 지원 솔루션 확장하기
- 12부: Zendesk Suite 지원 솔루션 배포하기
보안 유지를 위해 팀원이 Zendesk Suite의 어느 부분이든 액세스하려면 로그인하고 인증을 받아야 합니다. 기본 Zendesk 사용자 인증, Microsoft 또는 Google을 사용한 타사 인증, 또는 다양한 많은 서비스를 사용한 통합 인증 중에서 선택할 수 있습니다. Zendesk 인증은 기본적으로 사용 설정되어 있습니다.
팀원은 세션당 한 번만 로그인한 다음 제품 트레이를 통해 액세스할 수 있는 제품에 액세스합니다.
팀원 인증은 관리 센터의 팀원 인증 페이지에서 관리됩니다. Zendesk 인증 또는 외부 인증 중에서 선택하고, 통합 인증 및 2단계 인증을 설정하고, IP 제한 구성 등을 합니다.
최종 사용자 인증을 관리하는 데에도 관리 센터를 사용합니다. 최종 사용자가 로그인하고 인증되어야 헬프 센터를 사용하여 지원 요청 양식을 통해 지원 요청을 제출할 수 있도록 하는 옵션이 있습니다.
헬프 센터의 지원 요청 양식 외에 웹사이트와 모바일 앱에 Zendesk Support를 임베드할 수 있으며 최종 사용자가 로그인해야 웹사이트에서 실시간 채팅을 할 수 있도록 하여 사용자를 인증할 수 있습니다.
보안 설정에 대한 자세한 내용은 관리 센터에서 보안 설정 관리하기를 참조하세요.
5부: 지원 채널 추가하기로 계속 진행하세요.
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