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Support
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상담사 홈은 상담사가 티켓, 메시징 대화, 자신이 참조에 있거나 팔로우 중인 대화를 포함한 모든 작업을 한 곳에서 편리하게 관리할 수 있는 곳입니다. 상담사 홈은 실시간으로 작동하여 새로 고칠 필요 없이 배정된 티켓과 최신 업데이트를 일어나는 순간 바로 표시합니다. 상담사 홈 사용하기를 참조하세요.
Explore
- Chat: 참여 데이터 집합에서 티켓 태그 속성을 사용할 수 있습니다. 실시간 채팅의 메트릭 및 속성을 참조하세요.
- Chat 및 Talk 데이터 집합의 상담사 기반 속성에 대한 값은 현재 상담사나 관리자 역할이 있는 사용자뿐만 아니라 이전에 상담사나 관리자 역할이 있었고 최소한 한 번은 티켓에 배정된 적이 있는 사용자만 반영합니다. 실시간 채팅의 메트릭 및 속성과 Zendesk Talk의 메트릭 및 속성을 참조하세요.
Guide
- 보고 있는 티켓에 외부 콘텐츠를 고정할 수 있습니다. 고정된 외부 콘텐츠는 컨텍스트 패널의 지식 섹션에서 “티켓에 고정됨”이라는 섹션 아래에 나타납니다. 최종 사용자에게는 고정된 콘텐츠가 보이지 않습니다. 외부 콘텐츠가 더 이상 티켓과 관련이 없으면 고정 아이콘을 선택 취소하여 티켓에서 해당 콘텐츠의 고정을 해제할 수 있습니다. 티켓에 콘텐츠 연결, 인용 및 고정하기를 참조하세요.
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콘텐츠 블록에 테이블 지원이 추가되었습니다. 이제 테이블에서 콘텐츠 블록을 만들거나 콘텐츠 블록 내에서 테이블을 만들고 편집할 수 있습니다. 새로운 테이블 서식 도구 모음을 사용하여 로우 및 컬럼 추가나 삭제, 셀 간격 및 테두리 너비와 같은 테이블 설정 조정 등의 기능을 수행할 수 있습니다. 헬프 센터의 문서 편집기 도구 모음 참고자료를 참조하세요.
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새로운 작업 바닥글과 축소 가능한 문서 설정 창을 시작으로 문서 편집기 UI 개선이 시작되었습니다. 새로운 작업 바닥글과 축소 가능한 문서 설정 창 추가를 시작으로 2024년 내내 Guide 문서 편집기 사용자 인터페이스(UI)를 변경할 예정입니다.
새로운 작업 바닥글을 통해 더 적은 수의 클릭으로 저장, 미리 보기, 게시 등의 자주 사용되는 기능에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 새로운 축소 가능 문서 설정 창을 클릭하여 문서 설정을 확장하거나 축소할 수 있으므로 방해받지 않고 문서를 작성하고 검토할 수 있습니다. 문서 편집기 UI 향상: 작업 바닥글 및 축소 가능한 문서 설정 창을 참조하세요.
보안
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ADPP(Advanced Data Privacy & Protection) 추가 기능으로 이제 고급 데이터 보유 정책을 만들 수 있습니다. 일정 기간이 지나면 종료된 티켓을 자동으로 삭제하는 삭제 일정을 만들어 데이터 저장 공간을 관리하고 GDPR 및 CRPA와 같은 글로벌 개인정보 보호법을 준수하는 데 도움을 줍니다. 고급 데이터 보유 정책에 대한 여러 티켓 삭제 일정 만들기를 참조하세요.
메시징
- @멘션을 사용한 상담사 공동 작업을 통해 재배정 없이 다른 상담사들을 메시징 대화에 참여시킬 수 있습니다. 메시징 대화의 상담사 @멘션은 웹, 모바일 및 소셜 메시징 채널에서 사용할 수 있습니다. 이 기능은 관리 센터에서 설정을 구성하지 않고도 기본적으로 계정에서 사용할 수 있습니다. 메시징을 위한 상담사 공동 작업 활성화하기 및 @멘션을 사용하여 메시징 대화에서 공동 작업하기를 참조하세요.
인력 관리
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Zendesk의 인력 관리 도구인 Tymeshift의 상담사 활동 페이지에서 이제 관리자가 생산성 타임라인을 볼 수 있습니다. 관리자는 이 타임라인을 통해 상담사의 성과를 실시간으로 자세히 볼 수 있습니다. 상담사 활동 페이지에 대한 정보를 참조하세요.
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Zendesk의 인력 관리 도구인 Tymeshift에서 새로운 상담사 활동 기록 시스템 보고서를 이용할 수 있습니다. 상담사 활동 보고서는 각 상담사 활동의 기록과 상담사의 준수율, 배정된 포인트, 유급 및 무급 시간에 대한 개요를 보여줍니다. 시스템 보고서 기본서식에 대한 정보를 참조하세요.
Zendesk API
- 개발자 문서에서 통합 티켓 관리 API에 대한 OpenAPI 사양을 다운로드할 수 있습니다. 통합 티켓 관리 API 홈 페이지에서 OpenAPI 파일 다운로드를 참조하세요.
새롭고 주목할 만한 리소스
- Zendesk AI 및 고급 AI 시작하기. Zendesk AI는 더 스마트한 대화와 봇부터 상담사를 위한 생산성 도구, 새로운 인사이트 및 관리자를 위한 즉각적인 작업에 이르기까지 서비스 경험의 모든 부분을 향상시킵니다. 이 문서에서는 Zendesk가 제공하는 모든 AI 기반 기능을 소개합니다. Zendesk AI 및 고급 AI 시작하기를 참조하세요.
- Tymeshift 인력 관리 리소스를 이제 Zendesk 헬프 센터에서 이용할 수 있습니다. Tymeshift는 Zendesk의 인력 관리 솔루션으로 고객 서비스 조직의 예측 가능성과 효율성을 향상시키는 데 도움이 되는 광범위한 계획, 일정 관리 및 모니터링 도구를 갖추고 있습니다. 인력 관리 리소스를 참조하세요.
- 최적의 상담사 워크스페이스 경험을 즐기세요. 새로 게시된 리소스 권장 사항을 참조하여 상담사들에게 가능한 한 최고의 업무 환경을 제공하세요. 상담사 워크스페이스 시스템 리소스 권장 사항을 참조하세요.