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2023년 2월 7일 | 2023년 2월 5일 | 2023년 2월 7일 |
대화 봇 설정 및 설정 환경이 개선되어 봇을 더 쉽게 업데이트할 수 있게 되었습니다. 이전에는 설정 및 설정 구성이 두 영역으로 나뉘어져 있었지만, 지금은 모두 봇 관리 센터 내의 같은 공간에서 실행되는 영역에 통합되었습니다. 또한 먼저 게시할 필요 없이 봇 구성에 대한 변경 내용을 반영하도록 TestBot을 업데이트했습니다.
테스트와 최적화에 소요되는 시간이 단축되어 Zendesk 봇을 보다 쉽게 관리할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 그리고 왜 변경되나요?
이전에는 봇 구성이 주 봇 메뉴를 통해 액세스하는 설정 탭과 봇 자체를 클릭하면 두 번째 화면에 분할되었습니다. 이제 주 봇 페이지를 클릭하면 단일 봇의 모든 구성에 액세스할 수 있도록 설정 및 설정 구성이 모두 통합되었습니다.
봇 구성 화면에 설정 탭이 추가되었으며, 이제 설정 탭이 동작 탭으로 바뀌었습니다. 이러한 페이지의 콘텐츠는 이름과 위치만 변경된 것이 아닙니다.
또한 설정 탭에서 변경한 내용은 봇이 게시될 때까지 TestBot에 반영되지 않았습니다. 이는 TestBot에 반영된 설정 구성 변경 내용과 일치하지 않습니다. 이러한 불일치는 혼란을 야기했으며, 관리자가 변경 내용을 모든 최종 사용자에게 적용하지 않고 일부 변경 내용을 테스트하기 어렵게 만들었습니다..
이제 모든 봇 구성 변경 내용이 저장되어 게시하기 전에 TestBot 환경에 반영되며, 게시 후에만 최종 사용자에게 표시됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이전 봇 구성 환경은 더 적은 수의 구성 매개변수를 사용하여 봇이 미성숙하지 않았을 때 설계되었습니다. 봇에 계속 투자하고 기능이 강화됨에 따라 이전의 사용 환경은 더 이상 해당 용도에 적합하지 않습니다. 관리자가 이전 환경이 혼란스럽고 탐색하기 어려워 궁극적으로 봇을 효율적으로 테스트하고 관리하는 데 방해가 된다는 피드백을 받았습니다.
이러한 변경으로 관리자의 봇 관리 효율성이 단순화되고 개선되었습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 변경은 기존 또는 새 봇 구성에 영향을 미치지 않지만, 이제 관리 센터에서 통합된 새로운 대화 봇 설정 레이아웃을 제공합니다. 이러한 변경 내용에 대한 예는 일반 봇 설정 보기 및 편집 및 대화 봇에서 언어 관리를 참조하세요.
궁금한 점이나 도움이 필요한 경우, Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 이 발표와 관련된 제품 피드백이나 기능 요청이 있으시면 고객의 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요.