질문
WhatsApp의 Zendesk Talk 번호를 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
새 WhatsApp 번호를 활성화하면 WhatsApp에서 음성 또는 SMS를 통한 자동화를 통해 확인을 위한 일회성 PIN을 보냅니다.
안내말
고정 버튼이 여러 번 반복되지만 누군가 전화를 받을 때까지 기다리지 않습니다. 안내말 메시지를 구성한 경우에는 Repeats를 모두 소진할 때까지 전화벨이 울릴 수 없습니다. 안내말 관리에 대한 자세한 내용은 발신 안내말 관리하기.
라우팅
Zendesk에서 사용되는 활성 번호를 연결하려고 시도하는 경우에는 WhatsApp 번호를 활성화하는 사람에게 PIN을 전달할 수 있도록 해야 합니다. 상담원들에게 전화가 예상되는 대로 고정되고 고정된 메시지를 보내거나, 모든 전화를 고정이 필요한 사람만 포함된 그룹으로 일시적으로 라우팅합니다.
Zendesk Talk 번호의 경우 모든 전화를 일시적으로 음성 메일로 보냅니다. 음성 메일에서 PIN을 검색한 다음 음성 메일로 라우팅된 모든 고객에게 다시 전화를 겁니다. Talk를 통해 전화를 라우팅하는 데 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 수신 전화를 상담사 그룹에 라우팅하기 문서를 참조하세요.
대화형 음성응답
자동 전화에서는 버튼을 누르거나 메뉴 프롬프트에 응답하지 않으므로 상호작용 없이도 의도한 대상에게 전화를 걸 수 있어야 합니다. 일시적으로 대화형 음성응답 메뉴를 수정하여 버튼을 누르는 일이 없도록 합니다. 대화형 음성응답 구성에 대한 자세한 내용은 대화형 음성응답으로 수신 전화 라우팅하기 문서를 참조하세요.
국제 전화
활성화 전화는 미국 번호로 옵니다. 이 번호가 미국에서 전화를 받을 수 있어야 활성화 전화를 받을 수 있습니다.
Zendesk Talk Text 및 WhatsApp 활성화
Zendesk Talk 번호로는 SMS를 사용하는 WhatsApp 활성화 핀을 받을 수 없습니다. Zendesk Talk 번호를 WhatsApp 채널로 연결할 때 음성 옵션을 사용합니다.
PIN을 음성 메일로 받으려면 안내말 및 라우팅을 사용 중지하세요.
아래 단계는 WhatsApp 확인 PIN을 받기 위해 준비하기 위해 Zendesk Talk 안내말을 사용 중지하는 방법에 대해 설명합니다. 일회용 비밀번호를 수신하는 동안 전화를 거는 최종 사용자는 전문 없이 바로 상담원이나 음성 메일로 연결됩니다.
안내말을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터에서채널 > Talk로 갑니다.
- WhatsApp 번호로 사용하려는 회선을 선택하세요. SMS 활성화가 작동하지 않으므로 음성 기능이 있는 회선인지 확인하세요.
- 음성 메일탭으로 전환합니다.
- 음성 메일이 설정되어 있는지 확인합니다.
- 안내말(음성 메일 켜짐) 을없음 으로 설정 합니다.
- 온라인 상태인 상담사가 없는지 확인합니다.
WhatsApp 활성화 프로세스 중 코드를 보내고 PIN을 검색하려면 다음과 같이 하세요.
- 번호를 확인하라는 메시지가 표시되면 코드 보내기를 선택합니다.
- 2분 기다려 주세요.
- 일회용 고정 버튼이 있는 부재중 전화를 찾습니다 .
- 일회용 고정 번호를 입력하세요 .
- 완료를 클릭 합니다.
- 관리 센터채널 구성의 드롭다운에서 활성화하려는 번호를 선택하고 다음을 선택합니다.
- 관리 센터에서 이 채널을 찾는 데 도움이 되도록 채널 이름 을 추가하세요 .
- 이러한 티켓을 만들브랜드 를 선택하세요 .
- 채널 추가를 선택 합니다.
- 채널이 확인될 때까지 기다립니다.
- 저장을 선택합니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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