질문

사용자를 티켓의 참조에 추가하는 자동 방법이 있나요?

답변

이는 웹훅과 트리거를 사용하여 수행할 수 있습니다.

  1. 다음 세부 정보로웹훅을 만듭니다.
    • 엔드포인트 URL:https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}, 여기서 yoursubdomain이(가) 계정 하위 도메인으로 바뀝니다.
    • 요청 방법: PUT
    • 인증 기본 인증
  2. 이메일을 보내려는 사용자가 Zendesk에 이미 있는 경우에는 해당사용자 프로필을 엽니다. 프로필 URL의 긴 숫자를 기록해 둡니다. 다음과 같이 표시됩니다.
    • https://yourdomain.zendesk.com/agent/users/361287567335/assigned_tickets 사용자 ID는 다음과 같습니다. 361287567335.
  3. 다음 세부 정보로트리거를 만듭니다.
    • 다음모든조건을 지정합니다.
      • 티켓 > 댓글 | 다음과 같음 | 공개
      • 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만듦또는티켓 | 다음과 같음 | 업데이트됨
        대상으로 지정하려는 티켓과 일치하도록 원하는 다른 조건을 추가합니다. 예를 들어 그룹 조건 등을 추가할 수 있습니다.
    • 다음 작업을 지정합니다.
      • 알림 기준 > 활성 웹훅 및JSON 본문에 아래 정보를 추가합니다. 
        {
        "ticket": {
        "email_ccs": [
        { "user_id": "[User ID]"},
        { "user_id": "[User ID]"}
        ]
        }
        }

        JSON 본문에서 다음을 바꿉니다. [User ID]참조에 추가하려는 사용자의 ID 번호를 입력합니다. 단일 사용자 또는 여러 사용자에게 이메일을 보내려면 아래 줄을 추가하거나 제거하세요.

        ,
        { "user_id": "[User ID]"}
    • 트리거 만들기를 클릭합니다.
      특정 사용자를 ticket.png의 참조로 추가하는 트리거
    • 트리거 조건과 일치 하는 테스트 티켓을 만들어 이메일이 수신되도록 합니다. 필요한 경우 트리거 조건을 조정해야 할 수도 있습니다.
참고: 알림은티켓 이벤트에서만 나타납니다. 추가 /events티켓 URL 끝에 추가하세요.
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