주의: AI 상담사의 새 가격이 시행되었습니다.
- 2024년 4월 16일 이후에 AI 상담사를 사용하기 시작한 고객의 경우 2024년 8월 14일부로 가격이 적용됩니다.
- 2024년 4월 16일 이전에 이미 Zendesk 봇을 사용 중인 고객의 경우에는 2024년 8월 14일 이후 첫 계정 갱신일에 새 가격이 적용됩니다. Answer Bot 해결 수 또는 Zendesk 봇 월간 활성 사용자 수에 동의했고 그 날짜 전에 계약을 변경하는 고객에게는 이 일정이 적용되지 않습니다. 이러한 고객의 경우에는 2024년 10월 16일 이전에 계약이 수정되지 않는 한 이 날짜 후 첫 갱신일에 새 가격이 적용됩니다.
주의: 이 기능은 AI 상담사의 일부입니다.
Zendesk는 계정에서 매달 사용하는 자동 해결 수를 계산하여 AI 상담사 사용량을 측정합니다. 플랜 기반 자동 해결 수가 요구 사항을 충족하는지 여부를 결정하는 데 도움이 될 수 있는 자동 해결 사용량을 모니터링할 수 있습니다.
모든 Zendesk Suite 및 Support 플랜에는 플랜 유형에 따른 기준 자동 해결 수가 포함됩니다. 할당된 양을 초과하지 않도록 자동 해결 수를 늘릴 수 있습니다. 또는 계정 > 사용량 > 초과분 페이지에서 한도에 도달할 때 초과분이 발생하지 않도록 AI 상담사 기능을 일시 정지하도록 선택할 수 있습니다.
참고: 피드백을 기반으로 AI 상담사를 지속적으로 개선하고 있으며 이로 인해 리포팅이 일시적으로 변동될 수 있습니다. 이는 성능 및 안정성 강화에 대한 Zedesk 노력의 일환입니다.
관련 문서:
- AI 상담사의 개요
- AI 상담사의 자동 해결에 대한 정보
- 기존 봇 가격 플랜에서 자동 해결로 이동하기
- 자동 해결 기능 사용 중지하기
- 온디맨드: AI 상담사 사용 방법 알아보기(AI 기반 의도 및 자동 답장에 대한 무료 교육 과정)
자동 해결 사용량을 보려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 사용량 > 자동 해결을 선택합니다.
대시보드에는 자동 해결 사용량에 대한 기본적인 정보가 포함되어 있습니다.
- 요약에는 선택한 기간 동안 사용된 자동 해결 수가 표시됩니다.
- 자동 해결 내역에는 선택한 기간 동안 하루에 사용된 자동 해결 수를 추적하는 차트가 표시됩니다. 드롭다운 메뉴를 사용하여 내역에 사용되는 시간 범위를 변경합니다.
- 누적형 보기에는 구독 기간 동안의 사용량 집계가 표시됩니다.
- 유형별에는 유형별 또는 모든 유형의 사용량이 표시됩니다.
대시보드에는 확인된 자동 해결에 대한 데이터만 표시됩니다. 자동 해결 측정 방법 이해하기를 참조하세요.
자세한 정보 찾기
AI 상담사에 관련된 피드백이나 질문이 있으면 고객의 제품 피드백을 수집하고 관리하는 장소인 커뮤니티 포럼을 방문하세요 Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.