이 문서에서는 계정 매니저, (워크스페이스) 매니저, 리드 역할의 사람들이 Zendesk QA에서 그룹을 설정하고 사용하여 조직 구조, 언어 또는 스킬 집합에 따라 사용자를 구성하는 방법에 대해 설명합니다.

이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • 그룹 설정하기
  • 대시보드 필터에서 그룹 사용하기
  • 대화 목록 필터에서 그룹 사용하기
  • 사용자를 그룹에 일괄 추가하기

그룹 설정하기

그룹을 설정하려면 설정 > 사용자 및 워크스페이스 > 그룹으로 이동합니다.

그룹을 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 그룹 만들기를 클릭합니다.
    모든 그룹 이름은 고유해야 합니다.
  2. 그룹 이름을 추가합니다.
  3. 그룹 구성원을 추가합니다.
  4. 그룹 만들기를 클릭합니다.

그룹에 사용자 일괄 추가하기

이 기능을 통해 사용자의 그룹 배정을 신속하게 관리할 수 있습니다.

그룹에 사용자를 일괄 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 설정 > 사용자 및 워크스페이스 > 사용자로 이동합니다.
  2. 행 앞의 확인란을 선택하여 여러 사용자를 선택한 다음 세부 정보 편집을 클릭합니다.
  3. 사용자를 추가하거나 제거할 그룹을 선택합니다.
  4. 변경 내용을 저장합니다.

그룹 수정, 보관, 삭제하기

그룹을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 그룹 목록에서 그룹 이름을 클릭합니다.
  2. 구성원을 추가 또는 제거하고, 그룹 이름을 변경하고, 그룹 역할(구성원 또는 리드)을 배정하는 등 필요한 변경 작업을 한 다음 변경 내용을 저장합니다.

그룹을 보관 또는 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 그룹 화면에서 그룹 이름 옆의 작업 더 보기 점을 클릭합니다.
  2. 보관 또는 삭제를 선택합니다.
    보관됨 탭으로 이동한 다음 복원을 클릭하여 보관된 그룹을 복원할 수 있습니다.
  3. 삭제를 선택하면 그룹을 영구 삭제할지 묻는 팝업이 표시됩니다. 그룹 삭제 또는 취소를 선택합니다.
  4. 조정하려는 그룹에 대해 그룹 오른쪽에서 작업 더 보기 점을 클릭합니다.
  5. 워크스페이스에서 구성원을 추가 또는 제거합니다.
  6. 그룹을 수정하고, 이름을 바꾸고, 보관하고, 삭제합니다.
  7. 사용자를 그룹 리드로 설정합니다(현재 추가 기능이 없으며 SCIM 사용자가 사용할 수 없음).
  8. 사용자를 그룹에 일괄 추가합니다.

Zendesk QA에서 SCIM 사용자 그룹 숨기기

SCIM 연결을 통해 Zendesk QA 사용자를 관리하는 경우에는 Zendesk QA 전체에서 그룹을 표시할지, 아니면 워크스페이스 권한 관리를 위해서만 그룹을 표시할지 결정할 수 있습니다. 워크스페이스 권한만 관리 확인란을 클릭하여 그룹을 숨깁니다.

대시보드 필터에서 그룹 사용하기

그룹을 사용하면 팀이 서로 어떻게 비교되는지, 또는 조직 전체와 어떻게 비교되는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

필터링 논리는 워크스페이스 필터에서 시작합니다. 즉, 특정 워크스페이스가 선택되면 이러한 워크스페이스의 사용자와 관련된 그룹만 표시됩니다.

다음 위치에서 그룹을 사용할 수 있습니다.

  • 개요 대시보드

  • 설문조사 대시보드

  • 카테고리 대시보드

  • 이의 신청 대시보드

대화 목록 필터에서 그룹 사용하기

대화 목록 필터에서 그룹을 사용하여(대화 필터링 참조) 더 인사이트를 주는 대화를 찾아 검토할 수 있습니다.

그룹 선택은 다음의 필터 카테고리에서 사용할 수 있습니다.

  • 대화 그룹

  • 담당자

  • 공개 참여자

  • 참여자

  • 검토 대상자

  • 검토한 사람

대화에서 그룹을 선택하면 해당 그룹의 사용자를 찾아서 이 사용자 중 한 명이 담당자, 검토 대상자, 또는 참여자였던 대화를 찾을 수 있습니다.

Zendesk QA에서 만든 미리 정의된 그룹(예: 로그인한 사람, 워크스페이스 구성원) 및 전체 사용자 목록과 함께 모든 그룹이 사용자 드롭다운에 표시됩니다.

또한 Zendesk QA 그룹은 동적이므로 사용자가 제거되거나 그룹에 추가될 때 필터 결과가 자동으로 업데이트됩니다.

Zendesk 제공