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추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)
빠른 보기: Zendesk QA > 대시보드 > 사용자, 봇 및 워크스페이스

이 문서에서는 계정 관리자, (워크스페이스) 매니저 및 리드 역할의 사용자가 Zendesk QA에서 그룹을 설정하고 사용하여 조직 구조, 언어 또는 스킬 세트에 따라 사용자를 구성하는 방법을 설명합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 그룹 설정하기
  • 일괄적으로 그룹에 사용자 추가하기
  • 그룹 보관 또는 삭제하기
  • 대시보드에서 그룹 보기
  • 대화 필터를 사용하여 그룹 보기

관련 문서

  • Zendesk QA에서 사용자 관리하기
  • Zendesk QA에서 워크스페이스 구성원 관리하기

그룹 설정하기

조직 구조, 언어, 스킬 세트 또는 기타 기준에 따라 사용자를 구성하려면 새 그룹을 만들거나 기존 그룹을 편집하세요.

새 그룹을 만들려면 다음과 같이 하세요.
  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
  2. 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  3. 그룹을 클릭합니다.

  4. 그룹 만들기를 클릭합니다.
  5. 그룹 이름을 입력합니다. 모든 그룹 이름은 고유해야 합니다.

  6. 그룹 구성원을 추가합니다. 구성원 이름을 입력하기 시작하여 자동 완성하거나 드롭다운 메뉴에서 선택합니다.
  7. 그룹 만들기를 클릭합니다.

그룹을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
  2. 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  3. 그룹을 클릭합니다.
  4. 편집하려는 그룹의 이름을 클릭합니다.
  5. 변경 내용을 적용합니다.

    그룹 이름을 편집하거나, 새 구성원을 추가하거나, X를 클릭하여 구성원을 제거할 수 있습니다.

  6. 변경 내용 저장을 클릭합니다.

일괄적으로 그룹에 사용자 추가하기

관리자, 계정 관리자, (워크스페이스) 매니저 역할의 사용자는 사용자 페이지에 액세스하여 계정 및 워크스페이스 사용자를 관리할 수 있어 그룹에서 사용자 추가 및 제거와 같은 일괄 작업을 수행할 수 있습니다.

그룹 보관 또는 삭제하기

그룹을 더 이상 보이지 않도록 보관할 수 있으며, 나중에 복원할 수도 있습니다. 다른 방법으로는 영구적으로 그룹을 삭제할 수 있습니다.

그룹을 보관하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
  2. 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  3. 그룹을 클릭합니다.
  4. 보관하려는 그룹 옆에 있는 옵션 메뉴()를 클릭하고 보관을 선택합니다.

    그룹이 보관됨 탭으로 이동되며 필요할 때 복원할 수 있습니다.

그룹을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
  2. 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  3. 그룹을 클릭합니다.
  4. 삭제하려는 그룹 옆에 있는 옵션 메뉴()를 클릭하고 삭제를 선택합니다.

  5. 선택 사항을 확인하고 그룹 삭제를 클릭합니다.

그룹을 복원하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
  2. 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  3. 그룹을 클릭합니다.
  4. 보관됨을 클릭합니다.
  5. 재활성화하려는 그룹 옆에 있는 복원을 클릭합니다.

    그룹이 복원되어 다시 활성 탭으로 이동됩니다.

대시보드에서 그룹 보기

그룹을 사용하면 팀이 서로 또는 조직 전체와 어떻게 비교되는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

필터링 논리는 워크스페이스 필터에서 시작됩니다. 특정 워크스페이스를 선택하면 해당 워크스페이스의 사용자와 관련된 그룹만 표시됩니다.

그룹은 다음 대시보드에서 사용할 수 있습니다.

  • 사용후기 수
  • 자동 QA
  • 설문조사
  • 이의 신청
  • 카테고리

대화 필터를 사용하여 그룹 보기

대화 필터에서 그룹을 사용하여 더 통찰력 있는 대화를 찾아 검토할 수 있습니다.

그룹 선택은 다음 필터 카테고리에서 사용할 수 있습니다.

  • 대화 그룹
  • 담당자
  • 공개 참여자
  • 참여자
  • 검토 대상자
  • 검토한 사람

대화 아래에서 그룹을 선택하면 필터가 해당 그룹의 사용자를 식별하고 이러한 사용자가 담당자, 검토 대상자 또는 참여자였던 대화를 표시합니다.

Zendesk QA가 만든 미리 정의된 그룹(로그인한 사람, 워크스페이스 구성원 및 이전 워크스페이스 구성원)과 사용자 지정 그룹 중에서 선택할 수 있습니다.

Zendesk QA 그룹은 동적이라 사용자가 추가되거나 제거되면 필터 결과가 자동으로 업데이트됩니다.

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