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추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)
빠른 보기: Zendesk QA > 대시보드 > 사용자, 봇 및 워크스페이스

품질 보증 추가 기능을 구매한 후에는 사용자가 Zendesk Support 계정에 추가되면 자동으로 Zendesk 품질 보증(QA)에 추가됩니다.

참고: 아직 마이그레이션하지 않고 여전히 Klaus 앱을 사용하여 로그인하는 Zendesk QA 고객은 대신 여기 안내에 따라 사용자를 관리해야 합니다.

관리자, 계정 관리자 및 (워크스페이스) 매니저는 그룹 내에 사용자를 구성하고, 특정 워크스페이스에서 사용자를 추가하거나 제거하고, 사용자 페이지를 사용하여 Zendesk QA 계정 내에서 권한을 정의할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • Zendesk QA의 사용자 페이지에 대한 정보
  • 워크스페이스에서 사용자 추가 및 제거하기
  • 그룹에서 사용자 추가 및 제거하기
  • 사용자의 Zendesk QA 계정 권한 관리하기

관련 문서:

  • Zendesk QA에서 역할 및 권한 이해하기
  • Zendesk QA에서 워크스페이스 구성원 관리하기

Zendesk QA의 사용자 페이지에 대한 정보

사용자 페이지를 통해 Zendesk QA 계정에 있는 사용자 수, 각 사용자의 계정 권한, 각 사용자에게 배정된 워크스페이스 및 그룹 수, 그리고 각 사용자가 Zendesk QA 계정에서 마지막으로 활동한 시간을 한눈에 볼 수 있습니다.

관리자와 계정 관리자는 사용자 페이지를 사용하여 Zendesk QA 내에서 사용자의 권한을 정의할 수 있습니다. 또한 관리자, 계정 관리자 및 (워크스페이스) 매니저는 그룹에 사용자를 구성하고, 사용자 페이지를 통해 특정 워크스페이스에서 사용자를 추가하거나 제거할 수 있습니다.

Zendesk QA의 사용자 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
  2. 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  3. 사용자를 클릭합니다. 사용자 목록이 표시됩니다.

워크스페이스에서 사용자 추가 및 제거하기

사용자는 Zendesk QA의 서로 다른 워크스페이스에서 작업할 수 있습니다. 모든 사용자에 대해 동일한 기준에 따라 대화를 검토하거나, 예를 들어 지원, 영업, 고객 성공 등 다양한 부서가 있는 경우 이러한 인스턴스를 구분하기 위해 여러 워크스페이스를 만들 수 있습니다. 하나 또는 여러 개의 워크스페이스를 사용할지 결정하기를 참조하세요.

사용자가 Zendesk QA에 추가되면 계정 기본 워크스페이스에 배정됩니다.

관리자, 계정 관리자 및 (워크스페이스) 매니저는 사용자 페이지를 사용하거나 각 워크스페이스의 구성원 목록에 액세스하여 특정 워크스페이스에서 사용자를 추가하거나 제거할 수 있습니다.

사용자 페이지를 사용하여 워크스페이스에서 사용자를 추가하고 제거하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
  2. 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  3. 사용자를 클릭합니다. 사용자 목록이 표시됩니다.
  4. 편집하려는 사용자를 선택합니다.

  5. 목록 맨 아래에 도구 모음이 나타납니다. 세부 정보 편집을 클릭합니다.
  6. 사용자를 추가하거나 제거하려는 워크스페이스를 선택합니다. 워크스페이스 이름을 입력하기 시작하여 자동 완성하거나 드롭다운 메뉴에서 옵션을 선택합니다.

    변경 내용 저장을 클릭합니다.

그룹에서 사용자 추가 및 제거하기

예를 들어 조직 구조, 언어 또는 스킬 세트 등의 추가적인 기준에 따라 그룹 내에 사용자를 구성할 수도 있습니다. Zendesk QA에서 그룹 관리하기를 참조하세요.

그룹에서 사용자를 추가하고 제거하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
  2. 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  3. 사용자를 클릭합니다. 사용자 목록이 표시됩니다.
  4. 편집하려는 사용자를 선택합니다.

  5. 목록 맨 아래에 도구 모음이 나타납니다. 세부 정보 편집을 클릭합니다.
  6. 사용자를 추가하거나 제거하려는 그룹을 선택합니다. 그룹 이름을 입력하기 시작하여 자동 완성하거나 드롭다운 메뉴에서 옵션을 선택합니다.

    변경 내용 저장을 클릭합니다.

사용자의 Zendesk QA 계정 권한 관리하기

관리자와 계정 관리자는 사용자 페이지를 사용하여 Zendesk QA 내에서 사용자의 권한을 정의할 수 있습니다.

사용자의 Zendesk QA 계정 권한을 변경하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
  2. 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  3. 사용자를 클릭합니다. 사용자 목록이 표시됩니다.
  4. 권한을 변경하려는 사용자 옆의 계정 권한 아래에서 역할 이름을 클릭합니다. 계정 권한 팝업 창이 나타납니다.

  5. 사용자에 대한 계정 권한을 선택합니다.
    참고: 변경 내용이 자동으로 적용되어 Zendesk QA의 특정 부분에 대한 사용자의 액세스에 영향을 미칠 수 있습니다. Zendesk QA에서 역할 및 권한에 대해 자세히 알아보세요.
Zendesk 제공