| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 4월 16일 | 2024년 4월 16일 | 2024년 4월 16일 |
최근 향상된 기능인 메시징 AI 상담사(이전의 대화 봇)에 맞춤화된 Insights 대시보드를 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이, 그리고 왜 변경되나요?
해결된 주제와 해결되지 않은 주제, 최종 사용자 상호작용, 자동 해결 비율에 대한 자세한 인사이트로 AI 상담사의 업무 성과와 고객 경험을 개선하세요. 새로운 Insights 탭을 통해 여러 번 데이터를 분석할 필요 없이 AI 상담사의 성과를 개선할 다음 단계를 한 곳에서 확인할 수 있습니다. Support 또는 Suite 플랜을 사용하는 모든 Zendesk 고객에게 제공됩니다.
현재 성과 모니터링
매주 자동 해결 비율 및 상담사 연결에 대한 인사이트로 AI 상담사의 핵심성과지표를 쉽게 모니터링하고 추적하세요. 추천 문서, AI 생성 답장, 표시된 답변 플로우, AI 상담사가 답변을 표시하지 못한 인스턴스 등 AI 상담사 응답을 분석한 내용을 이해하면 가장 최적화된 경험을 만든 응답이 무엇인지 명확하게 파악할 수 있습니다.
성능 개선을 위한 다음 단계
AI 상담사가 고객 문제를 해결하기 어려워하는 일반적인 주제를 파악하고 해결하여 자동화 비율을 높이고 AI 상담사의 성과를 높일 수 있는 조치를 취하세요. Insights 대시보드를 통해 답변이 없는 의도를 강조 표시하여 맞춤 응답을 만들거나 해당 의도에 AI 답장을 생성할 수 있으므로, 모든 질문에 답변할 수 있게 되어 궁극적으로 고객 경험이 개선됩니다.
대화 검토
이제 최종 사용자와 AI 상담사 사이에서 해결된 상호작용과 해결되지 않은 상호작용을 심층 분석하여 더 깊은 최종 사용자 상호작용 인사이트를 확인할 수 있습니다 . 해결 비율을 높이거나 실제 상담사가 처리해야 할 수도 있는 대화를 식별하기 위해 어떤 주제를 조정해야 하는지 알아볼 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
추가 작업 없이 바로 Insights 대시보드를 사용할 수 있습니다. 자동 해결 비율 및 대화 대화 내용이 표시되는 데 며칠 정도 걸릴 수 있습니다.
참고: 의도에 액세스하려면 계정에 ML 모델이 배정되어 있어야 합니다.
어디에서 자세한 정보를 찾을 수 있나요?
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Insights 대시보드에 대한 자세한 정보는 Insights 대시보드로 성과 모니터링하기 참조
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답변 없는 의도 해결에 대한 자세한 정보는 추천 의도에 따라 답변 만들기 참조
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대화 내용에 대한 자세한 정보는 대화 내용 검토하기 참조
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AI 상담사에 대한 자세한 정보는 AI 상담사 개요 참조
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자동 해결에 대한 정보는 AI 상담사의 자동 해결에 대한 정보 참조
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.