| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 4월 17일 | 2024년 4월 22일 | 2024년 7월 12일 |
엔터티 감지를 위한 사전 체험 프로그램(EAP)을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 그리고 왜 변경되나요?
이번 EAP 기간 동안 드롭다운 사용자 지정 필드를 만들어 지능형 분류에서 지원하는 모든 채널의 티켓에서 감지되는 엔터티 값으로 채울 수 있습니다. 트리거, 자동화, 라우팅과 같은 Zendesk 비즈니스 규칙에서 이러한 필드와 값을 호출하여 더욱 자세하고 효과적인 비즈니스 규칙을 세울 수 있습니다.
또한 관리자는 티켓에서 엔터티 값을 강조 표시할지 여부를 정의할 수 있습니다. 엔터티를 강조 표시하면 상담사가 티켓에서 중요한 정보를 신속하게 찾아내고 관련 사용자 지정 필드를 엔터티 값으로 쉽게 채우거나 간단히 값을 복사할 수도 있습니다.
자세한 내용은 티켓에서 고유한 정보를 자동으로 감지하기(EAP)를 참조하세요.
이로 인해 제가 어떤 영향을 받나요?
이번 EAP에 참여하려면 다음 기준을 충족해야 합니다.
- EAP 양식을 작성하고 사용 가능한 옵션 목록에서 엔터티 감지를 선택해야 합니다.
EAP에 등록했다면 더 할 일은 없습니다. 2024년 4월 22일 이후에는 주마다 등록 고객을 활성화하며, 계정이 사용 설정되면 Zendesk 담당자가 연락을 드릴 것입니다. 그러면 관리 센터의 지능형 분류 설정 페이지에서 엔터티 사용자 지정 필드를 추가할 수 있는 액세스 권한이 부여됩니다.
어떻게 해야 하나요?
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.