질문
통화 비용을 줄이고 전체 Zendesk Talk 청구서를 낮추기 위해 어떤 전략을 구현할 수 있나요?
답변
Zendesk Talk와 관련된 비용을 최소화하려면 다음과 같은 제품 전략을 채택하는 것이 좋습니다.
- 비용 효율성을 위해 무료 번호 대신 시내 번호를 사용하세요. 가장 최근 제품은Zendesk Talk 번호 사용 가능 여부 및 가격을 참조하여 제공된 드롭다운 메뉴를 사용하세요.
- 추가 비용을 피하기 위해 상담사가전화를 사용하는 대신 브라우저를 통해전화를 받을 수 있도록 하세요.
- 고객에게콜백 옵션을 홍보하세요. 콜백 요청은 발신자가 통화 중 대기 상태일 때 누적되는 비용과 달리 고객이 기다리는 동안에는 비용이 발생하지 않습니다.
- 웹사이트나 모바일 앱에 통화 버튼과 같은디지털 회선을 구현하여 고객이 기존 전화 회선을 통하지 않고 인터넷을 통해 지원팀에 문의할 수 있도록 합니다.
- 매달 중단된 통화 의 양과 비용을 분석하고이러한 발생을 줄이기 위한 전략을 강구하세요.
- 사용 요금의 데이터를 정기적으로 액세스하고 내보내서 자세한 요금 내역을 확인하세요. Talk 청구서의 날짜를 입력하고 구체적인 사용량 정보를 받으세요. 심층 분석을 위해 보고서를 CSV로 내보내세요. 가장 비용이 많이 드는 통화를 파악하여 현재 설정이 비용 효율적인지 평가할 수 있습니다.
- 지식창고,SMS 또는 메시징및 기타 셀프 서비스 채널과 같은 셀프 서비스 옵션으로 통화를 리디렉션합니다. 복잡한 고객 문제를 처리하기 위해 음성 통화를 예약하세요.
- SMS를 보낼 때 비용을 증가시킬 수 있는 특수 문자에 주의하세요. Twilio의 Message Segment 계산기를 사용하여 메시지를 보내기 전에 확인하세요. 이모지와 같이 비용을 증가시키는 문자에 플래그를 지정하여 변경이 필요한지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다. 필요한 세그먼트 수가 적을수록 각 SMS 메시지에 소요되는 요금이 줄어듭니다.
- 이미 Zendesk 고객인 경우에는Talk 크레딧에 대한 패키지 할인을사용하세요. 이 패키지를 사용하면 청구서를 최대 20%까지 절약할 수 있습니다. 일반적으로 지출하는 금액과 동일한 금액에 대해 추가 크레딧을 받게 됩니다.
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