메시징용 웹 위젯 만든 경우에는 웹 위젯 구성하고 사용자 지정할 수 있습니다. 관리자만 이러한 작업을 수행할 수 있습니다.

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기본 사항, 스타일, 응답, 대기 시간, 인증 및 설치 설정을 사용자 지정하여 메시징을 위한 웹 위젯 구성할 수 있습니다. 여기에는 채널 이름 설정, 다중 채널 대화 사용 설정, 모양 조정, 기본 응답 및 AI 상담사 관리, 대기 시간 표시, 대화 기록 제어, 웹사이트에 위젯 임베드 등이 포함됩니다. 이러한 설정은 고객 상호작용 및 지원 워크플로우를 효과적으로 맞춤 설정하는 데 도움이 됩니다.

이 문서는 메시징용 웹 위젯에 적용됩니다. 웹 위젯(클래식)을 사용하는 경우에는 웹 위젯(클래식)에서 구성 요소 구성하기를 참조하세요.

메시징용 웹 위젯을 만든 경우에는 웹 위젯을 구성하고 사용자 지정할 수 있습니다. 관리자만 이러한 작업을 수행할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 웹 위젯 설정에 액세스하고 편집하기
  • 웹 위젯 설정에 대한 정보

웹 위젯 설정에 액세스하고 편집하기

웹 위젯에는 구성할 수 있는 여러 구성 요소가 포함되어 있습니다.

웹 위젯 설정에 액세스하고 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.
  2. 업데이트하려는 웹 위젯의 이름을 클릭합니다.
  3. 사용자 지정하려는 구성 요소가 있는 섹션을 확장합니다.
    • 기본 사항: 웹 위젯 이름, 채널 연결, 개인정보 보호 고지
    • 스타일: 웹 위젯 모양
    • 응답 : 고객을 위한 기본 메시징 응답
    • 대기 시간: 고객에게 언제 상담사의 답장을 기대할 수 있는지 알림
    • 인증 : 고객 인증 설정
    • 설치: 코드 스니펫 및 헬프 센터 임베드

웹 위젯 설정에 대한 정보

웹 위젯 설정은 다음 섹션으로 나뉩니다. 기본 사항, 응답, 기본 설정 및 설치 탭으로 나뉩니다.

기본 사항 설정에 대한 정보

기본 사항 섹션에는 다음이 포함됩니다.

  • 채널 이름: 채널 목록에 나타나는 이름입니다. 이름 필드는 브랜드 이름으로 자동으로 채워지지만 채널 목록에서 더 찾기 쉽게 업데이트할 수 있습니다.
  • 고객이 채널을 전환할 수 있도록 허용: 웹 위젯을 WhatsApp, Facebook Messenger 및 Instagram DM 채널에 연결하여 최종 사용자들이 웹 위젯을 통해 대화를 시작하고 원하는 소셜 채널에서 대화를 계속할 수 있도록 해줍니다. 고객이 소셜 채널을 통해 대화를 계속할 수 있도록 하기를 참조하세요.
  • 고객이 전화를 걸 수 있도록 허용: 고객이 웹 위젯에서 상담사에게 전화할 수 있도록 허용하려면 API 정보를 제공합니다.
  • 고객이 다중 대화를 시작할 수 있도록 허용: 고객이 웹 위젯이나 모바일 SDK 메시징 채널을 통해 여러 개의 개별 대화를 할 수 있습니다. 최종 사용자에게 여러 대화 허용하기를 참조하세요.
  • 개인정보 보호 고지 에는 위젯의 녹음 고지와 자체 고지에 대한 링크(있는 경우)가 포함됩니다. 개인정보 보호 고지 추가하기를 참조하세요.

스타일 설정에 대한 정보

스타일 섹션은 웹 위젯 의 이름 및 모양 관련 구성 요소를 사용자 지정하는 곳입니다.

이 섹션에는 다음과 같은 설정이 포함되어 있습니다.
  • 프레임 설정은 웹 위젯 자체의 이름 및 모양을 제어합니다.
  • 시작 관리자 설정은 웹 위젯에 대한 시작 관리자의 디자인을 제어합니다.
자세한 내용은 웹 위젯의 모양 구성하기를 참조하세요.

응답 설정에 대한 정보

응답 섹션에서는 비즈니스 일정을 적용하고, 기본 메시징 응답을 사용자 지정하며, AI 상담사 추가합니다.
  • 업무 시간을 통해 기본 응답에 Support 일정을 적용할 수 있습니다.
  • 응답을 통해 고객으로부터 수집하려는 정보를 결정하는 것은 물론 첫 번째 안내말과 후속 안내말을 설정할 수 있습니다.

이러한 섹션에 대한 자세한 내용은 웹 및 모바일 채널의 메시징 응답 구성하기를 참조하세요.

응답 섹션 아래쪽에 메시징 구성에 AI 상담사 추가하는 옵션이 있습니다( 웹 및 모바일 채널을 위한 AI 상담사 만들기 참조). AI 상담사 이미 만든 경우에는 AI 상담사 비활성화하고 여기에서 구성된 기본 메시징 응답으로 돌아가는 옵션과 함께 다양한 옵션이 표시됩니다.

대기 시간 설정에 대한 정보

대기 시간 섹션에서는 웹 위젯 에 예상 대기 시간을 표시할지 여부와 표시 방법을 선택할 수 있습니다.

이 섹션에는 다음과 같은 설정이 포함되어 있습니다.

  • 예상 대기 시간 표시를 통해 예상 대기 시간과 함께 배너를 표시할 수 있습니다.
  • 대기열 위치 표시를 사용하면 대기 중인 고객에게 대기열 위치에 대한 정기적인 업데이트를 제공할 수 있습니다.

자세한 내용은 메시징 대화에 예상 대기 시간 배너 표시하기를 참조하세요.

인증 설정에 대한 정보

인증 섹션에서는 인증되지 않은 고객에 대한 대화 설정을 하고 인증된 고객에 대한 설정에 액세스할 수 있습니다.

이 섹션에는 다음과 같은 설정이 포함되어 있습니다.

  • 기록 기억은 최종 사용자가 이전 방문 이후 캐시나 쿠키를 지우지 않은 한 최종 사용자가 웹 위젯 으로 돌아올 때 대화의 전체 텍스트를 표시합니다.
  • 기록 삭제 기능을 사용하면 고객이 대화를 시작할 때마다 대화가 새로 시작됩니다. 이전 대화는 웹 위젯 에 표시되지 않습니다.

자세한 내용은 메시징을 위한 사용자 인증 이해하기를 참조하세요.

설치 설정에 대한 정보

설치 섹션에서는 웹사이트에 웹 위젯 추가하고 헬프 센터 에 웹 위젯 자동으로 추가하는 코드 스니펫을 볼 수 있습니다.

자세한 내용은 메시징용 웹 위젯 설치하기를 참조하세요.

참고: 브랜드의 웹 위젯(클래식)을 웹사이트나 헬프 센터에 이미 추가한 경우에는 동일한 코드 스니펫이 사용되므로 아무 작업도 할 필요가 없습니다. 메시징이 사용 설정되면 메시징 웹 위젯이 웹 위젯(클래식)을 대체합니다.

이 섹션에서는 다음과 같은 작업도 할 수 있습니다.

  • 헬프 센터 에 대한 사용자 인증을 사용 설정합니다 . 자세한 내용은 메시징에 대한 헬프 센터 인증 사용 설정 및 사용 중지하기를 참조하세요.
  • 웹 위젯 표시할 수 있는 웹사이트 도메인의 허용 목록을 지정합니다 . 자세한 내용은 허용 목록을 사용하여 웹 위젯 표시되는 위치 관리하기를 참조하세요.
  • 클래식 웹 위젯 으로 되돌립니다 .

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