| 발표일 | 배포일 |
| 2024년 7월 2일 | 2024년 7월 2일 |
Zendesk는 다중 선택 사용자 지정 필드 유형에 대한 지원 확대를 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이전에는 다중 선택 사용자 지정 필드 유형이 티켓에 대해서만 지원되었습니다. 이제 관리자는 사용자, 조직, 사용자 지정 개체에 대해 다중 선택 사용자 지정 필드를 만들 수 있습니다.
이러한 향상된 기능을 통해 유연성이 향상되고 더욱 자세한 데이터 분류를 수집할 수 있어 Zendesk에서 고객 관계 관리 데이터를 더 쉽게 맵핑할 수 있습니다. 예를 들어 이제 다중 선택 사용자 지정 필드를 사용하여 다음과 같은 정보를 추적할 수 있습니다.
- 고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널
- 조직이 운영 중인 위치
- 고객이 구매한 제품
또한 다중 선택 필드는 티켓 트리거, 개체 트리거, 리포팅과 함께 작동합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 향상된 기능은 회사와 앱 개발자가 Zendesk 내에서 더욱 복잡하고 유익한 데이터 구조를 만들 수 있도록 지원하기 위한 것입니다. 모든 표준 및 사용자 지정 개체에서 다중 선택 필드를 지원함으로써 Zendesk 고객은 데이터를 더 잘 캡처하고 활용하여 애널리틱스를 개선하고 더욱 개인화된 작업을 할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 기능은 모든 계정에 출시됩니다. 사용자 지정 다중 선택 필드 만들기에 대한 자세한 내용은 다음 튜토리얼을 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.