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추가 기능 코파일럿

검증된 AI 요약 ◀▼

AI 생성 티켓 요약을 사용 설정하여 티켓의 공개 댓글을 신속하게 요약 정리하여 응답 시간을 개선하세요. 요약은 내부 메모 및 사이드 대화를 포함하며 티켓 필드로 저장됩니다. 보고서, 보기, 자리 표시자와 API를 통해 사용하세요. 관리자는 더 나은 티켓 관리를 위해 다국어를 지원하면서 관리 센터에서 이 기능을 활성화할 수 있습니다.

AI 생성 티켓 요약은 지금까지 티켓에 추가된 공개 댓글을 요약 정리하여 상담사가 작업 속도를 높이고 고객에게 더 신속하게 응답할 수 있도록 도와줍니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 티켓 요약에 대한 정보
  • 티켓 요약 사용 설정하기

관련 문서:

  • 생성형 AI를 사용하여 티켓 댓글 요약하기

티켓 요약에 대한 정보

상담사는 요약 기능을 통해 지금까지 티켓에 추가된 모든 공개 댓글을 요약 정리하여 티켓 작업 속도를 높일 수 있습니다. 내부 메모 및 사이드 대화는 요약에 포함되지 않습니다.

티켓의 단어 수가 대략 24,000개 미만이어야 요약 가능합니다. 또한 메시징 및 채팅 티켓의 경우에는 티켓에 대화 내용이 추가(대화가 종료되거나 비활성 상태가 될 때 발생)된 후에만 요약하기 기능이 작동합니다. (자세한 내용은 채팅 시간은 언제 초과되나요? 문서를 참조하세요.) 요약에는 사용자가 상담사에게 연결되기 전에 대화 봇과 한 대화도 포함될 수 있습니다.

티켓 요약 필드에 대한 정보

AI 생성 티켓 요약은 티켓 필드로 저장됩니다. 티켓 요약 필드는 상담사가 생성한 최신 요약을 이를 만들 때 사용된 언어로 저장합니다

티켓 요약 필드는 다음과 같은 방법으로 사용할 수 있습니다.
  • 보고서: 티켓 요약을 보고서 및 대시보드의 속성으로서 포함합니다. 티켓 요약 필드는 모든 Support 데이터 집합에서 사용할 수 있습니다.
  • 보기: 티켓 요약을 보기의 열로서 .추가합니다.
  • 자리 표시자: 티켓 요약을 {{ticket.ticket_field_<field ID>}} 구문으로 비즈니스 규칙 및 매크로의 자리 표시자로서 사용합니다.

    티켓 요약을 자리 표시자로서 사용하려면 필드의 ID가 필요하며 이 ID는 관리 센터에서 찾을 수 있습니다.

  • API: API를 통해 티켓 필드 엔드포인트에 액세스하고 티켓 요약 필드를 맵핑하여 티켓 요약을 검색합니다.

티켓 요약 사용 설정하기

관리자는 관리 센터에서 티켓 요약을 사용 설정할 수 있습니다. Zendesk 언어 지원 문서에서 티켓 요약에 지원되는 언어에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.

티켓 요약을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 상담사 코파일럿 > 번역을 선택합니다.
  2. 티켓 전후상황 아래에서 대화 요약을 선택합니다.

  3. 저장을 클릭합니다.
Zendesk 제공