AI 상담사 - 어드밴스드 생성형 답장은 제로 학습 AI 상담사와 상담사 AI가 있는 AI 상담사가 고객 질문에 대한 응답으로 AI 생성 답변을 만들고 보내는 기능을 의미합니다.

사용 중인 플랜
추가 기능 AI 상담사 - 어드밴스드

AI 상담사 - 어드밴스드 에서 생성형 답장 제로 학습 AI 상담사 와 상담사 AI 로 AI 상담사가 고객 질문에 대한 응답으로 AI 생성 답변을 만들고 보낼 수 있는 능력을 의미합니다.

생성형 답장은 생성형 답장 시스템 답장 이나 대화 빌더 의 생성형 답장 블록을 통해 활성화될 수 있습니다. 이 문서에서는 대화 빌더에서 생성형 답장 블록을 사용하는 방법을 다룹니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • 대화에서 생성형 답장 블록 추가 및 구성하기
  • 답장을 생성하는 데 사용된 헬프 센터 문서 표시하기
  • 생성형 답장을 위한 더 많은 전후상황을 제공하는 사용자 지정 질문 만들기

관련 문서:

  • 지식 소스를 가져와 어드밴스드 AI 상담사에서 생성형 답장 제공하기

대화에서 생성형 답장 블록 추가 및 구성하기

대화 플로우 내에서 생성형 답장 블록은 연결된 지식 소스 에서 생성된 정보로 고객의 질문에 응답합니다.

대화에서 생성형 답장 블록을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드 에서 새 대화를 만들 거나 편집을 위해 엽니다 .
  2. 생성형 답장을 삽입하려는 더하기 아이콘(+)을 클릭하고 생성형 답장을 선택합니다.

생성형 답장 블록을 추가한 후에도 다음과 같은 추가 단계를 수행해야 합니다.

  • 하위 블록 구성하기
  • 응답 대체 동작 구성하기

하위 블록 구성하기

대화에서 생성형 답장 블록을 추가하면 다음 시나리오가 자동으로 블록의 하위로 추가되며 구성되어야 합니다.
  • 응답 생성됨
  • 에스컬레이션 필요

응답 생성됨

응답 생성됨 시나리오에서 AI 상담사 지식 소스의 정보와 특정 쿼리를 모두 고려하여 고객 메시지에 대한 응답을 생성합니다.

정보는 두 개의 세션 매개변수인
  • ugptResponse : 대화에서 바로 사용하거나 나중에 참조할 수 있도록 저장할 수 있는 AI 상담사 의 응답을 유지합니다.
  • dataSources : 생성된 응답의 컨텍스트로 사용된 지식창고 문서를 최대 5개까지 유지합니다.
생성형 답장을 새로 만들 때마다 이러한 세션 매개변수의 콘텐츠를 덮어씁니다. 이렇게 하면 캡처된 응답이 항상 가장 최근 응답이 됩니다.
생성형 답장을 대화에 연동하는 두 가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
  • 고객과 공유 : AI 상담사 생성된 응답을 즉시 대화에 보냅니다.

  • 응답만 저장 : AI 상담사 대화에 직접 응답을 보내지 않고 세션 매개변수 ugptResponse 에만 응답을 유지합니다. 다른 블록 및 논리와 대화가 계속됩니다.

    응답은 테스트 또는 평가 목적으로 사용될 수 있습니다. 참조를 사용하는 세션 매개변수와 함께 AI 상담사 메시지 블록을 사용하여 나중에 고객과 공유할 수도 있습니다.{{ugptResponse}} .

    팁: 이메일 AI 상담사의 경우 추가 응답 텍스트를 포함하여 AI 상담사의 답장을 구성하는 것을 고려하세요. 예를 들어 “ AI 상담사 다음 답변을 제안했습니다:”라는 텍스트를 생성형 답장의 텍스트에 리드로 포함합니다.

에스컬레이션 필요

AI 상담사 고객이 실제 상담사와 대화하기를 원한다고 식별하면 에스컬레이션 필요 시나리오가 활성화됩니다. 이 시나리오에서는 ugptResponse 및 dataSources 세션 매개변수에 정보가 저장되지 않습니다.

이 시나리오를 처리하려면 다른 답장이나 에스컬레이션 블록과 같은 추가 블록을 통합하여 대화를 계속 진행하세요.

참고: 이메일 AI 상담사의 경우 생성형 답장 블록은 에스컬레이션 옵션을 제공하지 않습니다. 대신 대체 블록을 사용하여 AI 상담사 생성형 답장으로 고객의 질문에 답변할 수 없는 시나리오를 해결하세요.

응답 대체 동작 구성하기

기본적으로 생성형 답장 블록의 두 시나리오(응답 생성됨 및 에스컬레이션 필요)는 각각의 시스템 답장에 직접 연결됩니다. 세부 정보 창에서 응답 대체 동작 토글을 해제로 설정하여 둘 중 하나 또는 둘 다에 대한 대화 브랜치를 구축하는 옵션이 있습니다.
  • 이해할 수 없음 : AI 상담사 응답을 생성하기 위한 관련 문서나 데이터를 찾을 수 없습니다. 기본적으로 이 시나리오는 기본 답장에 연결됩니다.
  • 오류가 발생했습니다 . 생성형 답장 서비스에 연결할 수 없거나, 오류를 리턴하거나, 시스템 내에서 다른 문제가 발생합니다. 기본적으로 이 시나리오는 기술적 오류 시스템 답장에 연결됩니다.

답장을 생성하는 데 사용된 헬프 센터 문서 표시하기

생성형 답장과 함께 리턴되는 dataSources 세션 매개변수를 사용하여 메시징 AI 상담사의 응답이 기반으로 한 문서에 대한 액세스 권한을 고객에게 제공할 수 있습니다. 회전 슬라이드를 사용하여 이러한 콘텐츠를 제공하면 시각적 요소를 추가하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

참고: 상담사 AI 로 AI 상담사가 사용하는 생성 절차는 현재 버튼이나 회전 슬라이드와 같은 서식 있는 텍스트 서식을 지원하지 않습니다.
데이터 소스의 회전 슬라이드를 만들려면 다음과 같이 하세요.
  1. AI 상담사 - 어드밴스드 에서 새 대화를 만들 거나 편집을 위해 엽니다 .
  2. 더하기(+) 아이콘을 클릭하여 적절한 위치에 조건부 블록을 추가합니다.
  3. 조건부 블록에서 변수를 설정합니다 .ugptClassifiedTask .
  4. 조건으로 연산자를 로 설정합니다.is 값을 포함합니다.question answering .
  5. 더하기(+) 아이콘을 클릭하여 조건부 블록의 대체에 AI 상담사 메시지를 추가합니다.

  6. 더하기(+) 아이콘을 클릭하여 회전 슬라이드 블록을isquestion answering 조건 블록입니다.

    첫 번째 카드 블록 및 세부 정보 창과 함께 회전 슬라이드 블록이 나타납니다.

  7. 세부 정보 창에서 동적 회전 슬라이드로 변환을 클릭하고 다음을 입력합니다.dataSources 배열 유형 매개변수로 사용합니다.
  8. 기본서식 카드 블록에 다음과 같은 텍스트나 매개변수를 입력합니다. %imageurl ,%title 및%description 를 참조하세요.
  9. 기본서식 카드 버튼 블록에서 외부 링크가 있는 버튼을 선택하고 텍스트 또는 다음과 같은 매개변수를 입력합니다.%buttontext .
  10. 세부 정보 창에서 대체 토글을 해제로 설정하여 대체 블록을 비활성화합니다.

    대체를 생략하면 고객이 다른 질문을 하는 경우 대화를 다시 시작할 수 있습니다.

생성형 답장을 위한 더 많은 전후상황을 제공하는 사용자 지정 질문 만들기

기본적으로 생성형 답장 블록은 지식 소스에서 답변을 검색할 때 고객의 최근 메시지를 프롬프트로 사용합니다. 하지만 고객의 최근 메시지에 실제로 모든 관련 정보가 포함되어 있지 않으면 AI 상담사 정확한 응답을 생성하지 못할 수도 있습니다.

이 문제를 해결하기 위해 AI 상담사 지식 소스를 검색하는 데 사용하는 프롬프트로 고객의 마지막 메시지를 덮어쓰는 사용자 지정 질문을 정의할 수 있습니다. 사용자 지정 질문을 사용하면 의도, 특정 사용자 입력, 세션 매개변수 등을 포함하여 이전 메시지의 컨텍스트를 통합할 수 있습니다. 이를 통해 AI 상담사 최신 고객 메시지에서 원래 컨텍스트를 쉽게 사용할 수 없는 경우에도 더욱 정확하고 상황에 맞는 생성형 답장 제공할 수 있습니다.

예를 들어 다음 교환을 생각해 보세요.

  • 고객이 추천 신발 사이즈에 대해 문의합니다.
  • AI 상담사 센티미터 단위의 발 길이와 사이즈 정보(영국, 미국 또는 EU)를 묻습니다.
  • 고객이 답변을 제공하면 세션 매개변수로 저장됩니다.{{foot_length_cm}} 및{{location}} .

대화의 이 시점에서 다음 사용자 지정 질문으로 생성형 답장 블록을 삽입할 수 있습니다. "내 기준에 따라 어떤 신발 사이즈를 추천하시겠어요?{{foot_length_cm}} 및 내{{location}} ?"

이 사용자 지정 질문을 사용하면 AI 상담사 지식 소스를 검색하고 저장된 세션 매개변수에 따라 고객의 사이징 문의에 정확한 답변을 제공하기에 충분한 전후상황을 알 수 있습니다. 사용자 지정 질문이 없으면 사용자의 최근 메시지가 사이징 위치가 되어 AI 상담사 유용한 답변을 생성할 수 있는 충분한 컨텍스트를 제공하지 못할 것입니다.

사용자 지정 질문을 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드 에서 새 대화를 만들 거나 편집을 위해 엽니다 .
  2. 기존 생성형 답장 블록을 선택하거나 새 블록을 추가합니다 .
  3. 사용자 지정 질문(선택 사항) 에 사용자 지정 질문의 텍스트를 입력합니다.

  4. 변경 내용을 저장 하거나 게시합니다 .

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