AI 상담사 만족도(BSAT) 평점은 AI 상담사 성과로 만족도를 측정하는 사용자의 피드백입니다. BSAT 평점 요청을 보내면 사용자에게 지원 경험을 평가하라는 메시지가 표시됩니다. 고객은 이모지나 별표를 사용하여 AI 상담사 1에서 5까지의 척도로 평가하거나 답변을 거부할 수 있습니다.

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추가 기능 AI 상담사 - 어드밴스드

AI 상담사 만족도(BSAT) 평점은 AI 상담사 성과로 만족도를 측정하는 사용자의 피드백입니다. BSAT 평점 요청을 보내면 사용자에게 지원 경험을 평가하라는 메시지가 표시됩니다. 고객은 이모지나 별표를 사용하여 AI 상담사 1에서 5까지의 척도로 평가하거나 답변을 거부할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • BSAT 평점 수집 사용 설정하기
  • BSAT 평가 척도 구성하기
  • BSAT 시스템 답장 구성하기

BSAT 평점 수집 사용 설정하기

BSAT 평점은 BSAT 답장 수집이라는시스템 답장을사용하여 수집됩니다. 이 시스템 답장이 작동하려면 먼저 사용자와의 대화 중 언제, 어떻게 보낼지 구성해야 합니다. BSAT 수집을 보내는 두 가지 방법이 있습니다.

  • 사용자 지정 해결 상태, 대화 또는 생성형 절차의 끝에 도달하기(에이전트 AI 가 있는 AI 상담사만) 또는 지식 답변이 공유된 후(에이전트 AI 가 있는 AI 상담사만)에 따라 트리거를 사용합니다.
  • 대화 내에서 BSAT 답장에 연결하기 문서를 참조하세요.

둘 다 사용하지 말고 이러한 방법 중 하나를 사용하는 것이 좋습니다. 피드백 답장에 대한 링크는 항상 트리거를 무시합니다.

트리거를 사용하여 BSAT 평점 수집하기

트리거를 만들어 AI 상담사 와 사용자 간의 대화 중 언제 BSAT 수집 프롬프트가 나타나야 하는지 구성할 수 있습니다. 이 트리거는 대화 또는 생성형 절차의 끝에 도달하는 사용자 지정 해결 상태(에이전트 AI 가 있는 AI 상담사에만 해당) 또는 지식 답변이 공유된 후(에이전트 AI 가 있는 AI 상담사에만 해당)에 기반할 수 있습니다.

참고: 실제 상담사에게 에스컬레이션된 대화에 대해서는 트리거와 연결된 BSAT 답장이 전송되지 않습니다.

트리거를 사용하여 BSAT 평점을 수집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 사이드바에서콘텐츠를클릭한 다음사용 사례를선택합니다.
  3. BSAT 답장 수집을선택합니다.
  4. 설정 탭을 클릭합니다.
  5. 트리거아래에서BSAT 답장에 대한 트리거 활성화를선택합니다.
  6. 트리거 응답 시기아래에서 더하기(+) 아이콘을 클릭한 후 다음 트리거 조건 중 하나를 선택하여 구성합니다.
    • 사용자 지정 해결 상태가 설정됨: 지정된해결 상태에도달하고 지정된 시간이 경과하면 이 조건이 충족됩니다. 조건당 여러 해결 상태 및 기간을 추가할 수 있습니다. 해결 상태에 의해 트리거된 BSAT 답장은 대화당 한 번만 나타날 수 있습니다.
    • 절차의 끝에 도달했습니다. (에이전트형 AI 가 있는 AI 상담사에만 사용 가능) 이 조건은 AI 상담사생성형 절차의 끝에 도달하고 지정된 시간이 경과하면 충족됩니다. 절차 끝에 도달하여 트리거된 BSAT 답장은 대화당 한 번만 나타날 수 있습니다.
    • 대화 끝에 도달했습니다. 이 조건은 AI 상담사대화끝에 도달하고 지정된 시간이 경과하면 충족됩니다. 대화 끝에 도달하여 트리거된 BSAT 답장은 대화당 한 번만 나타날 수 있습니다.
    • 지식 답변이 공유됩니다. (에이전트형 AI 가 있는 AI 상담사에게만 사용 가능) 이 조건은 AI 상담사 AI 생성 답변을 공유할 때 충족됩니다.

  7. (선택 사항) 이전 단계를 반복하여 추가 조건을 구성합니다.
  8. 저장을 클릭합니다.

대화에서 BSAT 답장에 연결하여 BSAT 평점 수집하기

대화의 어느 지점에서든 BSAT 수집 프롬프트를 보내도록 선택할 수 있습니다. 대화 내의 모든 블록에서 BSAT 답장 수집 시스템 답장에 연결하면 됩니다.

이 방법을 사용하면 보내려는 모든 대화에서 BSAT 답장에 수동으로 연결해야 합니다. 그리고 BSAT 평점 수집을 사용 중지하려면 모든 대화에서 수동으로 링크를 제거해야 합니다. BSAT 답장에 대한 트리거를 사용 중지해도 연결된 답장에는 영향을 미치지 않습니다.

대화에서 BSAT 답장에 연결하려면 다음과 같이 하세요.

  1. BSAT 답장 링크를 추가하려는 대화의 대화 빌더를 엽니다.
  2. 적절한 블록을 선택하고 블록에 링크를추가한 다음BSAT 답장 수집을선택합니다.
  3. 변경 내용을 저장하고 게시합니다.

BSAT 평가 척도 구성하기

BSAT 수집 프롬프트를 보낼 때 사용자에게 표시되는 평가 척도 유형을 선택할 수 있습니다. 기본적으로 BSAT 답장 수집은 이모지를 사용하지만 별표️ 평점 시스템을 선택할 수도 있습니다. 대화에서 모든 옵션은 버튼으로 렌더링됩니다.

참고: WhatsApp 에서 BSAT가 작동하려면 이모지 평점 척도가 아닌 별표 평점 척도를 사용해야 합니다.

BSAT 평가 척도를 구성하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 사이드바에서콘텐츠를클릭한 다음사용 사례를선택합니다.
  3. BSAT 답장 수집을선택합니다.
  4. 설정 탭을 클릭합니다.
  5. 평가 옵션아래에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
    • 이모지 평점

    • 별표 평점

  6. 저장을 클릭합니다.

BSAT 시스템 답장 구성하기

필요한 경우 대화 빌더에서 기본 BSAT 답장 수집 시스템 답장을 구성할 수 있습니다.

BSAT 시스템 답장을 구성하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 사이드바에서콘텐츠를클릭한 다음사용 사례를선택합니다.
  3. BSAT 답장 수집을선택합니다.

  4. 편집하려는 답장의 언어를 선택합니다.

    대화 빌더가 열리고 BSAT 답장 수집 시스템 답장에 대한 대화가 표시됩니다.

  5. BSAT 수집 프롬프트를 보낼 때 사용자에게 표시되는 질문을 변경하려면BSAT 질문블록을 클릭하고 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

    • 경험을 어떻게 평가하시겠습니까?
    • 잠시 시간을 내어 경험을 평가해 주세요.
    • 고객 지원 경험의 품질을 어떻게 평가하시겠습니까?
    • 번역된 질문 사용

      이 마지막 옵션을 사용하여 AI 상담사 가 지원하는 모든 언어의 번역본을 추가할 수 있습니다.

  6. 대화 플로우에서 일어나는 일을 구성하려면 적절한 블록을 선택하고 필요에 따라 업데이트합니다.

    도움말은대화 빌더를 사용하여 어드밴스드 AI 상담사를 위한 대화 플로우 만들기를참조하세요.

  7. 변경 내용을 저장하고 게시합니다.

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