| 발표일 | 배포일 |
| 2024년 11월 13일 | 2024년 11월 8일 |
UI가 약간 새로워지고 비활성화된 의도를 볼 수 있는 기능을 포함하여 전반적인 지능형 선별 관리 환경이 개선되었음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 변경되나요?
향상된 지능형 선별 전반적인 경험
수집한 피드백을 바탕으로 관리 센터의 지능형 선별 설정 페이지를 개선했습니다. 이제 기능에 대한 설명이 더 명확하여 이 기능이 다루는 다양한 사용 사례를 더 쉽게 이해할 수 있습니다. 또한Explore의 지능형 선별 기본 제공 대시보드에 대한 빠른 액세스 등 관련 리소스에 대한 링크를 추가했습니다.
비활성화된 의도
의도 목록에서 이제 티켓에서 더 이상 예측되지 않는 비활성화된 의도를 쉽게 식별할 수 있습니다. 사용 중지된 의도는Zendesk 의도 모델에서 제거된 의도입니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 지능형 선별을 더 쉽게 사용하고 모든 고객을 위해 기능을 확장하는 데 중점을 두고 있습니다. 지능형 선별의 확장은 머신 러닝 모델을 확장하는 것뿐만 아니라 필요에 따라 의도, 감성 및 언어를 구성할 수 있도록 하는 것입니다.
어떻게 해야 하나요?
현재 지능형 선별을 사용하는 경우에는 계정에서 이러한 개선 기능을 이미 사용할 수 있습니다. 지능형 선별로 수행할 수 있는 작업에 대한 자세한 내용은 지능형 선별 리소스를 참조하세요.
의도(소매, 소프트웨어, 금융 서비스, 보험, 직원 경험, 여행, 숙박, 관광, 엔터테인먼트 및 게임, 교육)에 대해 지원되는 업종 중 하나에 속하지만 아직 지능형 선별을 사용하지 않는 경우에는 고객 의도, 언어 또는 감성을 자동 감지를 참조하세요.
Zendesk 고급 AI 추가 기능을 사용하는 데 관심이 있는 경우 고급 AI 추가 기능 구매를 참조하거나 해당 Zendesk 계정 담당자에게 문의하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.