Talk는 세 가지 유형의 전화 회선을 제공합니다.
- 공중교환전화망(PSTN)을 사용하는 일반 회선
- 인터넷 프로토콜을 통한 음성(VoIP)을 사용하는 디지털 회선
- 인터넷 프로토콜(IP) 기술을 사용하는 SIP-IN(Session Initiation Protocol) 회선
각 회선 유형은 서로 다른 운영 요구 사항과 통신 전략에 맞게 사용됩니다. 이 문서에서는 적합한 회선을 결정하는 데 도움이 되도록 3가지 회선 유형에 대해 설명합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
일반 PSTN 회선 이해하기
일반 PSTN 회선(흔히 일반 전화 회선이라고 함)은 공중교환전화망을 통해 전화를 연결하는 전통적인 전화 통신의 중추입니다.
PSTN은 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- 안전성과 신뢰성이 뛰어나 중단 없는 통신을 우선시하는 경우 신뢰할 수 있는 선택지입니다.
- 설정 및 사용이 쉽습니다. 전문 장비나 광범위한 교육이 필요 없습니다.
- 모든 고객이 기술 역량에 관계없이 접근할 수 있어 폭넓은 고객층에게 다가갈 수 있습니다.
일반 PSTN 전화 회선을 사용해야 하는 경우
고급 기능이 필요 없고 간단하고 신뢰할 수 있는 통신이 필요할 때 PSTN 회선을 사용하세요.
시작하려면 Talk 전화 회선 추가하기를 참조하세요.
디지털 회선 이해하기
디지털 회선은 전통적인 PSTN 회선에서 업그레이드를 제공하기 위해 인터넷 프로토콜을 통한 음성(VoIP) 기술을 사용합니다.
디지털 회선은 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- 고객이 전화를 걸 수 있도록 전화번호를 공개할 필요가 없습니다.
- 해당 국가의 전화번호가 없어도 음성 지원 범위를 여러 국가로 확장할 수 있습니다.
- 디지털 회선에 대한 월 요금이 없습니다. 사용할 때에만 요금이 부과됩니다. Talk 회선 비용에 대해 자세히 알아보려면 Zendesk Talk 번호 사용 가능 여부 및 가격을 참조하세요.
- 연동 서비스와 누가 전화를 걸 수 있는지 제어합니다. 예를 들어 로그인한 고객 또는 VIP 고객에 한해서만 통화 버튼을 추가할 수 있습니다.
디지털 회선을 사용해야 하는 경우
신뢰성과 고급 기능을 결합하여 고객 상호작용을 개선하고자 할 때 디지털 회선을 사용하세요.
시작하려면 Talk 디지털 회선 추가하기를 참조하세요.
SIP-IN 회선 이해하기
SIP-IN(Session Initiation Protocol) 회선은 인터넷 프로토콜(IP) 기술을 사용하여 음성 통신을 용이하게 합니다. SIP-IN 회선은 진화하는 통신 요구에 적응할 수 있는 현대적이고 확장 가능한 솔루션입니다.
SIP-IN 회선은 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- AI 상담사의 통화를 에스컬레이션합니다. 타사 AI 상담사와 Zendesk Talk를 연결하고 AI 상담사가 쿼리를 해결할 수 없는 경우 통화를 실제 상담사에게 에스컬레이션합니다. 로컬 통신사업자를 이용하고 SIP를 통해 전화를 Zendesk로 착신전환하면 원하는 통신사업자를 이용(BYOC)하여 해당 국가에서 비즈니스를 운영할 수 있습니다.
- 착신전환에 대한 PSTN 요금을 내지 않고 SIP-IN을 통해 Zendesk에 전화를 착신전환합니다.
- 통화 플로우 동안 외부 대화형 음성응답과 같은 파트너 앱과 연결하여 보다 복잡하고 통합된 서비스 경험을 제공합니다.
SIP-IN 회선을 사용해야 하는 경우
AI 상담사와 같은 타사 애플리케이션을 Talk와 연결하거나 ,Talk에 원하는 통신사업자를 이용하고 싶을 때 SIP-IN 회선을 사용하세요.
시작하려면 Talk SIP-IN 회선 추가하기를 참조하세요.
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