2025년 2월 20일 Zendesk PMM 및 커뮤니티 팀은 Zendesk Voice 심층 분석을 진행했습니다. 참석자들은 Zendesk Voice의 기능을 극대화하여 고객 서비스 경험을 향상하는 방법에 관해 제품 전문가로부터 배우는 특별한 기회를 가졌습니다.
이 세션에서는 AI 음성으로 직원 경험(EX)과 고객 경험(CX) 모두에 중요한 몇 가지 주요 주제를 다루면서 효과적인 비즈니스 지원에 유용하게 쓰이는 인사이트를 제공했습니다. 전문가 패널이 청중의 질문에 답변했으며, Zendesk는 아래 귀중한 이벤트 리소스와 함께 이러한 문의를 취합했습니다.
다루는 내용
SIP 연동: 음성 커뮤니케이션을 간소화하고 연결성을 강화하는 방법입니다.
AI 상담사 연동 서비스: AI 상담사를 효율적으로 구현하여 고객 문의를 처리하고 응답 시간을 개선합니다.
원하는 통신사업자 이용(BYOC): 자체 통신사업자와 Zendesk Voice의 연동을 통한 유연성과 이점을 활용하세요.
지능형 라우팅을 위한 데이터 디핑: 데이터 인사이트를 활용하면 라우팅을 최적화하고 적시에 지원을 제공할 수 있습니다.
이벤트 녹음
Q&A 요약
SIP 사용 사례에 따라 다릅니다. 음성용 AI 상담사에 SIP 회선을 활용하면 추가 비용이 발생합니다. BYOC에 SIP를 활용한다면 표준 Talk/음성 요금이 아닌 SIP + 통신사업자 요금이 비용에 포함됩니다.
예. 대화 내용과 요약은 내부 메모에 표시됩니다. 데모가 질문에 해답이 되었나요? 아니면 추가 세부 정보가 필요한가요?
선택한 사용 사례 및 음성용 AI 상담사 벤더에 따라 다릅니다. 두 옵션 모두 현재 다양한 음성 봇 파트너를 통해 이용할 수 있습니다.
이 기능은 Talk 제품을 대체하는 것이 아니라 Talk에 새로 추가된 기능입니다. 현재 설정으로도 안전합니다.
Zendesk의 기본 음성 솔루션을 통해 Suite Professional 이상에서 전화 회의를 제공합니다.
이벤트 리소스
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