| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 3월 5일 | 2025년 3월 5일 | 2025년 5월 31일 |
Zendesk는 승인 사전 체험 프로그램(EAP)을 도입합니다.
승인은 상담사가 다른 상담사 및 최종 사용자를 대신하여 수행하는 요청입니다. 승인을 통해 상담사 효율성을 높이고, 규정 준수를 보장하고, 품질 관리를 유지하며, 조직 내에서 투명성을 제공할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
승인은 상담사가 승인 결정을 내릴 수 있는 권한이 있는 다른 상담사나 최종 사용자에게 승인 요청을 보낼 수 있는 새로운 기능입니다. 승인자는 Zendesk 상담사 워크스페이스 또는 헬프 센터(최종 사용자인 경우)의 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다.
조직에서 Zendesk를 사용하는 방식에 따라 고객 서비스 요구 사항과 직원 서비스 요구 사항 모두에 승인을 사용할 수 있습니다. 승인을 통해 소프트웨어 액세스 요청, 급여 문제, 환불을 관리할 수도 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 플랫폼 내에서 바로 승인 요청을 생성할 수 있도록 이러한 변경을 구현하고 있습니다. Zendesk 내에서 승인을 모니터링하고 자동으로 추적하므로 상담사와 관리자가 원활한 규정 준수 경험을 할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
현재 사전 체험 프로그램(EAP)을 통해 승인하며 모든 계정이 EAP에 참여할 수 있습니다. 이 기능이 정식 출시되면 고객 서비스 Suite Professional 플랜 이상 및 모든 직원 서비스 Suite 플랜으로 제한됩니다. 여기에서 EAP에 등록하실 수 있습니다.
소중한 의견을 남겨주세요. EAP 커뮤니티에서 의견을 나누거나 고객 성공 관리자에게 문의할 수 있습니다.
자세히 알아보려면 승인 및 작동 방식에 대한 정보를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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