자동화된 작업의 사용자 지정 작업 관리하기

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사용자 지정 작업은 구성된 자동화된 작업입니다. 상담사 코파일럿 의 일부인 자동 지원 , AI 상담사 및 미리 정의된 일련의 자동화 작업을 수행하는 작업 플로우 에 의해 수행될 수 있습니다.

작업에는 Zendesk에서 정의한 표준 작업과 API를 기반으로 구성하는 사용자 지정 작업의 두 가지 유형이 있습니다. 사용자 지정 작업을 편집하고 삭제할 수 있습니다. 표준 작업은 수정할 수 없습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

사용자 지정 작업 편집하기

관리자는 관리 센터에서 기존 사용자 지정 작업을 편집할 수 있습니다.

참고: 사용자 지정 작업에 대한 변경 내용은 작업 단계를 삭제하고 다시 추가할 때까지 어떤 작업 플로우 단계에도 반영되지 않습니다.

작업을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 작업 > 사용자 지정 작업을 선택합니다.
편집하려는 작업에 대해 옵션 메뉴()를 클릭하고 편집을 선택합니다.
필요에 따라 사용자 지정 작업을 변경합니다.
도움말은 작업 만들기를 참조하세요.

팁: 사용자 지정 작업을 변경하는 경우에는 이름과 설명이 정확한지 확인하세요.
저장을 클릭합니다.

관리자는 관리 센터에서 사용자 지정 작업을 삭제할 수 있습니다. 작업을 삭제하는 것은 영구적이며 해당 콘텐츠를 복구할 수 없습니다.

사용자 지정 작업을 삭제하면 자동 지원 절차, AI 상담사 또는 작업 플로우에서 더 이상 사용할 수 없습니다. 영향을 받는 절차 , AI 상담사 대화 또는 생성형 절차 또는 작업 플로우를 조정하세요.

작업을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

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