사용 중인 플랜
Suite, 모든 버전 Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus

작업은 구성된 자동화된 작업입니다. 상담사 코파일럿의 일부인 자동 지원 및 미리 정의된 일련의 자동화된 작업을 수행하는 작업 플로우에 의해 수행될 수 있습니다.

작업에는 구성이 필요 없는 표준 작업과 API를 기반으로 구성하는 사용자 지정 외부 작업의 두 가지 유형이 있습니다.

사용자 지정 외부 작업을 편집하거나 삭제하여 관리할 수 있습니다. 표준 작업은 수정할 수 없습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 작업 편집하기
  • 작업 삭제하기

관련 문서:

  • 자동 지원을 위한 작업과 작업 빌더에 대한 정보
  • 자동 지원을 위한 작업과 작업 플로우 만들기

작업 편집하기

관리자는 관리 센터에서 기존 작업을 편집할 수 있습니다.
참고: 작업에 대한 변경 내용은 작업 단계를 삭제하고 다시 추가할 때까지 어떤 작업 플로우 단계에도 반영되지 않습니다.

작업을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 작업 > 작업을 선택합니다.
  2. 편집하려는 작업에 대해 옵션 메뉴()를 클릭하고 편집을 선택합니다.
  3. 필요에 따라 작업을 변경합니다.

    도움말은 작업 만들기를 참조하세요.

    팁: 기존 작업을 변경하는 경우에는 이름과 설명이 정확한지 확인하세요.
  4. 저장을 클릭합니다.

작업 삭제하기

관리자는 관리 센터에서 기존 작업을 삭제할 수 있습니다. 작업을 삭제하는 것은 영구적이며 해당 콘텐츠를 복구할 수 없습니다.

작업을 삭제하면 더 이상 자동 지원 절차나 작업 플로우에서 사용할 수 없게 됩니다. 반드시 영향을 받는 모든 절차 또는 작업 플로우를 조정하세요.

작업을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 작업 > 작업을 선택합니다.
  2. 삭제하려는 작업에 대해 옵션 메뉴()를 클릭하고 삭제를 선택합니다.
  3. 창이 나타나면 작업 삭제를 클릭합니다.
Zendesk 제공