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추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

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관리자와 워크스페이스 매니저는 워크스페이스 내에서 사용자 권한을 관리할 수 있으며, 이를 통해 구성원을 추가하거나 제거할 수 있습니다. 이러한 유연성은 팀의 필요에 따라 액세스 및 책임을 맞춤 조정하는 데 도움이 됩니다. 기본 워크스페이스 권한은 고정되어 있지만 추가적인 권한을 설정할 수 있습니다. 변경 내용이 즉시 적용되어 워크스페이스 액세스에 영향을 미치므로 권한이 미치는 영향을 반드시 이해하도록 하세요.

위치: Zendesk QA > 대시보드 > 사용자, 봇 및 워크스페이스

Zendesk 관리자는 관리 센터에서 Zendesk QA 사용자 역할을 업데이트할 수 있습니다. Zendesk QA 역할 권한은 기본 워크스페이스에만 적용되며, 기본 워크스페이스에서는 사용자를 제거할 수 없습니다. Zendesk QA에서 추가적인 워크스페이스 권한을 추가할 수 있습니다.

참고: 아직 마이그레이션하지 않고 여전히 Klaus 앱을 사용하여 로그인하는 Zendesk QA 고객은 대신 이 문서의 안내를 따르세요. Zendesk QA에서 역할 및 권한 이해하기를 참조하세요.

관리자와 워크스페이스 매니저는 각각 워크스페이스 내에서 사용자 페이지와 구성원 페이지 둘 다를 사용하여 사용자 워크스페이스 권한을 관리할 수 있습니다. 워크스페이스 리드는 각 워크스페이스 내에서 구성원 페이지를 사용해서만 사용자를 추가하거나 제거할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 워크스페이스 구성원 추가하기
  • 워크스페이스 구성원 제거하기
  • 구성원의 워크스페이스 권한 편집하기

관련 문서:

  • Zendesk QA에서 워크스페이스 만들기
  • 워크스페이스 일반 설정 관리하기

워크스페이스 구성원 추가하기

워크스페이스에 한 명 이상의 사용자를 동시에 추가할 수 있습니다.

워크스페이스 구성원을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  2. (선택 사항) 토글 사이드바 아이콘()을 클릭하여 사이드 메뉴를 표시합니다.
  3. 워크스페이스 아래에서 편집하려는 워크스페이스의 이름을 클릭한 다음 구성원을 클릭합니다.
  4. 워크스페이스의 구성원 페이지에서 구성원 추가를 클릭합니다.
  5. 이 워크스페이스에 추가할 사용자를 선택합니다.

  6. 구성원 추가를 클릭합니다.

워크스페이스 구성원 제거하기

워크스페이스에서 단일 구성원을 제거하거나 동시에 여러 구성원을 제거할 수 있습니다.

이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 단일 워크스페이스 구성원 제거하기
  • 여러 워크스페이스 구성원 제거하기

단일 워크스페이스 구성원 제거하기

단일 구성원을 개별적으로 제거할 수 있습니다.

단일 워크스페이스 구성원을 제거하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  2. (선택 사항) 토글 사이드바 아이콘()을 클릭하여 사이드 메뉴를 표시합니다.
  3. 워크스페이스 아래에서 편집하려는 워크스페이스의 이름을 클릭한 다음 구성원을 클릭합니다.
  4. 제거하려는 사용자의 이름에 커서를 갖다 대면 나타나는 X를 클릭합니다.

  5. 확인 다이얼로그에서 구성원 제거를 클릭합니다.

여러 워크스페이스 구성원 제거하기

워크스페이스에서 여러 구성원을 동시에 제거할 수 있습니다.

여러 구성원을 동시에 제거하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  2. (선택 사항) 토글 사이드바 아이콘()을 클릭하여 사이드 메뉴를 표시합니다.
  3. 워크스페이스 아래에서 편집하려는 워크스페이스의 이름을 클릭한 다음 구성원을 클릭합니다.
  4. 제거하려는 워크스페이스 구성원을 선택합니다.
  5. 목록 아래쪽에 있는 도구 모음에서 구성원 제거를 클릭합니다.

  6. 확인 다이얼로그에서 구성원 제거를 클릭합니다.

구성원의 워크스페이스 권한 편집하기

단일 구성원의 워크스페이스 권한을 변경하거나 여러 구성원의 워크스페이스 권한을 동시에 변경할 수 있습니다.
참고: 변경 내용이 자동으로 적용되어 이 워크스페이스의 특정 부분에 대한 구성원의 액세스에 영향을 미칠 수 있습니다. 워크스페이스 역할 및 권한을 참조하세요.
이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 단일 구성원의 워크스페이스 권한 편집하기
  • 여러 구성원의 워크스페이스 권한 편집하기

단일 구성원의 워크스페이스 권한 편집하기

단일 구성원의 워크스페이스 권한을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  2. (선택 사항) 토글 사이드바 아이콘()을 클릭하여 사이드 메뉴를 표시합니다.
  3. 워크스페이스 아래에서 편집하려는 워크스페이스의 이름을 클릭한 다음 구성원을 클릭합니다.

  4. 권한을 편집하려는 사용자를 찾습니다.
  5. 워크스페이스 권한 열에서 사용자의 권한의 이름을 클릭하고 올바른 권한을 선택합니다. 매니저, 리드, 검토자 또는 상담사 중에서 선택합니다.

여러 구성원의 워크스페이스 권한 편집하기

여러 구성원의 워크스페이스 권한을 동시에 변경할 수 있습니다. 단, 관리자인 사용자를 포함하는 경우 해당 계정 권한이 워크스페이스 권한보다 우선하므로 워크스페이스 권한은 변경되지 않습니다.

여러 구성원의 워크스페이스 권한을 동시에 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  2. (선택 사항) 토글 사이드바 아이콘()을 클릭하여 사이드 메뉴를 표시합니다.
  3. 워크스페이스 아래에서 편집하려는 워크스페이스의 이름을 클릭한 다음 구성원을 클릭합니다.

  4. 워크스페이스 역할을 변경할 구성원을 선택합니다.
  5. 목록 아래쪽에 있는 도구 모음에서 권한 편집을 클릭합니다.
  6. 사용자에 대한 올바른 워크스페이스 권한을 매니저, 리드, 검토자 또는 상담사 중에서 선택합니다.
  7. 변경 내용 저장을 클릭합니다.
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