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프롬프트 기반 AI 인사이트를 사용하면 AI 프롬프트를 만들거나 사용자 지정하여 고객 대화를 분석하고 기준에 따라 점수를 매기거나 플래그를 지정할 수 있습니다. 이를 통해 성과 추세, 새로운 문제를 파악하고 품질 보증을 개선하는 데 도움이 됩니다. 시스템은 PII 및 PCI 정보를 삭제하여 민감한 데이터를 보호합니다. 최대 10개의 활성 AI 프롬프트 카테고리 및 강조 표시를 관리하여 비즈니스 요구 사항에 맞는 인사이트를 확보할 수 있습니다.
Zendesk QA 프롬프트 기반 AI 인사이트를 통해 팀은 고유한 비즈니스 요구 사항과 품질 기준에 맞게 매우 구체적인 AI 프롬프트를 작성할 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
프롬프트 기반 AI 인사이트가 무엇인지 이해하기
Zendesk QA 프롬프트 기반 AI 인사이트는 AI 기반 품질 보증 제품군에서 기존의 자동 점수 매기기와 위험 식별 기능을 넘어 강력한 진화를 이루었습니다.
바로 사용할 수 있는 AI 프롬프트를 사용 또는 수정하거나 새로 작성하면 자연어를 사용하여 대화에 표적화된 질문을 하고 기준에 따라 자동으로 점수를 매기거나 플래그를 지정할 수 있습니다. AI 프롬프트 카테고리 기준은 상담사 행동을 정의하는 반면 강조 표시 기준은 더 유연하며 상담사나 고객 행동에 적용할 수 있습니다.
이 유연성 덕분에 고객 대화에서 추출할 수 있는 인사이트를 무제한으로 확장하여 성능 메트릭을 더욱 심층적으로 분석하고, 새로운 문제를 식별하며, 사전 예방적 개입이 가능해집니다.
궁극적으로 이러한 사용자 지정 가능 인사이트는 보다 전략적인 품질 보증을 주도하여 중요한 비즈니스 목표 달성에 직접적으로 기여하고 탁월한 고객 경험을 촉진합니다.
프롬프트 기반 AI 인사이트 작동 방식 이해하기
최신 AI 모델을 활용한 프롬프트 기반 AI 인사이트를 통해 팀은 고유한 비즈니스 요구 사항과 품질 기준에 맞게 매우 구체적인 AI 프롬프트를 작성할 수 있습니다.
바로 사용할 수 있는 AI 프롬프트 기본서식 에서 프롬프트를 선택하거나, 사용자 지정하거나, 자연어만 사용하여 새 AI 기반 프롬프트를 만들 수 있습니다. 평가 카테고리는 상담사를 평가하는 반면 강조 표시 인사이트는 티켓에 플래그를 지정합니다.
Zendesk QA AI 대규모 언어 모델(LLM)에 데이터를 보내기 전에 모든 Insight 프롬프트에 대한 통화 녹음 녹취 및 요약에서 개인 식별 정보( PII) 및 결제 카드 업계(PCI) 데이터를 자동으로 삭제합니다.
관리자와 계정 관리자는 계정당 최대 10개의 활성 AI 프롬프트 기반 평가 카테고리와 AI 기반 강조 표시 인사이트를 가질 수 있습니다. 이 한도에 도달하면 하나를 비활성으로 표시하거나 삭제해야 더 만들거나 활성화할 수 있습니다.
). 프롬프트 를 다시 활성으로 표시하기 전에 관련 인사이트를 수집하도록 프롬프트를 업데이트해야 합니다.계정 설정의 AI 페이지에서 프롬프트 기반 AI 인사이트에 액세스할 수 있습니다.
Zendesk QA의 AI 인사이트가 제대로 작동하도록 하려면 자동 QA로 자동 점수 매기기 및 LLM 기반 자동 QA 계정 설정이 둘 다 사용 설정되어야 합니다.
계정 설정에서 AI 제안 토글도 사용 설정되어 있으면 시스템이 프롬프트를 분석하여 모호성, 모호성 또는 잘못된 서식을 해결할 수 있습니다. 다음 세부 정보를 추가하여 핵심 의도를 세분화하려고 시도합니다.
- 프롬프트의 주요 질문
- 소개
- 그렇지 않은 것
- 프롬프트 답변 설명
- 부정적 프롬프트 점수의 예
- 긍정적 프롬프트 점수의 예
- 명확히 해야 할 점
- 프롬프트 답변 옵션
Zendesk QA AI 대규모 언어 모델(LLM)에 데이터를 보내기 전에 통화 녹음 녹취 및 모든 Insight 프롬프트에 대한 요약에서 개인 식별 정보( PII) 및 결제 카드 업계(PCI) 데이터를 자동으로 삭제합니다.
관리자와 계정 매니저는 계정당 최대 10개의 활성 AI 프롬프트 기반 평점 카테고리 및 AI 프롬프트 기반 스포트라이트 인사이트, 그리고 최대 20개의 정확한 텍스트 일치 평점 카테고리 및 스포트라이트를 가질 수 있습니다.
AI 페이지 위쪽에 사용량 수가 표시됩니다. 이 한도에 도달하면 하나를 비활성으로 표시하거나 삭제해야 더 만들거나 활성화할 수 있습니다.
프롬프트 기반 카테고리가 연속 7일 동안 95%를 초과하는 해당 사항 없음(해당 사항 없음) 결과를 생성하면 자동으로 비활성으로 표시 되고 주의 아이콘( ). 프롬프트 를 다시 활성으로 표시하기 전에 관련 인사이트를 수집하도록 프롬프트를 업데이트해야 합니다.
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