검증된 AI 요약 ◀▼
QA의 AI 인사이트를 통해 사용자 지정 프롬프트를 만들면 고객 대화를 분석하여 문제를 식별하고 성능을 개선할 수 있습니다. 이미 만들어진 프롬프트나 사용자 지정 프롬프트를 사용하여 기준에 따라 상호작용에 플래그를 지정하거나 점수를 매기세요. 최대 10개의 활성 평가 카테고리와 강조 표시 인사이트를 가질 수 있습니다. 기능을 사용할 수 있도록 자동 QA 설정이 활성화되어 있도록 하세요. 관련 리소스에서 성공 사례 및 프롬프트 라이브러리를 살펴보세요.
Zendesk QA 프롬프트 기반 AI 인사이트를 통해 팀은 고유한 비즈니스 요구 사항과 품질 기준에 맞게 매우 구체적인 AI 프롬프트를 작성할 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
프롬프트 기반 AI 인사이트가 무엇인지 이해하기
Zendesk QA 프롬프트 기반 AI 인사이트는 AI 기반 품질 보증 제품군에서 기존의 자동 점수 매기기와 위험 식별 기능을 넘어 강력한 진화를 이루었습니다.
바로 사용할 수 있는 AI 프롬프트를 사용 또는 수정하거나 새로 작성하면 자연어를 사용하여 대화에 표적화된 질문을 하고 기준에 따라 자동으로 점수를 매기거나 플래그를 지정할 수 있습니다.
이 유연성 덕분에 고객 대화에서 추출할 수 있는 인사이트를 무제한으로 확장하여 성능 메트릭을 더욱 심층적으로 분석하고, 새로운 문제를 식별하며, 사전 예방적 개입이 가능해집니다.
궁극적으로 이러한 사용자 지정 가능 인사이트는 보다 전략적인 품질 보증을 주도하여 중요한 비즈니스 목표 달성에 직접적으로 기여하고 탁월한 고객 경험을 촉진합니다.
프롬프트 기반 AI 인사이트 작동 방식 이해하기
최신 AI 모델을 활용한 프롬프트 기반 AI 인사이트를 통해 팀은 고유한 비즈니스 요구 사항과 품질 기준에 맞게 매우 구체적인 AI 프롬프트를 작성할 수 있습니다.
바로 사용할 수 있는 AI 프롬프트 라이브러리에서 프롬프트를 선택하거나, 사용자 지정하거나, 자연어만으로 새 AI 기반 프롬프트를 만들 수 있습니다.
계정 설정의 AI 페이지에서 프롬프트 기반 AI 인사이트에 액세스할 수 있습니다.
Zendesk QA 에서 AI Insights의 적절한 기능을 보장하려면 자동 QA 통한 자동 점수 매기기와 LLM 기반 자동 QA 계정 설정이 모두 사용 설정되어 있어야 합니다.
Zendesk QA AI 대규모 언어 모델(LLM)에 데이터를 보내기 전에 통화 녹음 녹취 및 모든 Insight 프롬프트에 대한 요약에서 개인 식별 정보( PII) 및 결제 카드 업계(PCI) 데이터를 자동으로 삭제합니다.
관리자와 계정 매니저는 계정당 최대 10개의 활성 AI 프롬프트 기반 평점 카테고리 및 AI 프롬프트 기반 스포트라이트 인사이트, 그리고 최대 20개의 정확한 텍스트 일치 평점 카테고리 및 스포트라이트를 가질 수 있습니다.
AI 페이지 위쪽에 사용량 수가 표시됩니다. 이 한도에 도달하면 하나를 비활성으로 표시하거나 삭제해야 더 만들거나 활성화할 수 있습니다.
프롬프트 기반 카테고리가 연속 7일 동안 95% 이상의 N/A(해당 사항 없음) 결과를 생성하면 자동으로 비활성으로 표시 되고 주의 아이콘(
). 프롬프트 를 다시 활성으로 표시하기 전에 관련 인사이트를 수집하도록 프롬프트를 업데이트해야 합니다.
관련 리소스
Zendesk QA의 AI 인사이트에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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