| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 7월 9일 | 2025년 7월 9일 |
AI 상담사가 공개 댓글을 추가하는 매크로를 트리거할 때 이메일 대화 상태가 처리되는 방식이 변경되었습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
지금까지는 AI 상담사 매크로를 트리거한 대화가 처리된 대화로 계산되었습니다. 이제 새 공개 댓글이 추가되었는지 확인하고 대화를 업데이트하여 대화 로그에 표시합니다. 이러한 공개 댓글은 AI 상담사에 의해 트리거되므로 이제 AI 상담사 메시지로 표시되고 대화 상태가 답변함으로 업데이트됩니다.
즉, 고급 이메일 AI 상담사가 공개 댓글을 추가하는 매크로를 트리거할 때 이제 자동 해결이 소모됩니다. 자세한 내용은 AI 상담사의 자동 해결에 대한 정보를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 업데이트를 통해 리포팅 및 대화 로그에 AI 상담사가 수행한 자동화된 작업이 정확하게 반영됩니다. 매크로 트리거 댓글은 답장으로 간주되므로 이제 자동화 플로우의 일부로 기록됩니다.
어떻게 해야 하나요?
아무런 조치를 하지 않아도 됩니다. 이 변경 내용은 모든 새 대화에 자동으로 적용됩니다.
아직 이메일 어드밴스드 AI 상담사에 대한 대화 플로우를를 사용 설정하지 않았다면 지금 이 기능을 살펴보세요. 이를 통해 재등록 추적 및 에스컬레이션된 대화 상태에 대한 액세스를 포함하여 더욱 자세한 리포팅이 가능합니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.