승인은 상담사가 다른 상담사와 최종 사용자를 대신하여 수행하는 요청입니다. 상담사가 승인자에게 요청을 보냅니다. 승인자는 요청 정보를 검토하고 결정을 내릴 권한이 있는 다른 상담사나 최종 사용자입니다.

사용 중인 플랜
고객 서비스 Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
직원 서비스 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus

요약: ◀ ▼

승인 요청 수동 만들기를 사용 설정하거나 사용 중지하여 상담사가 다른 사람을 대신하여 승인을 요청할 수 있도록 할 수 있습니다. 관리자는 최종 사용자가 적격 승인자인지 여부를 포함하여 요청을 승인할 수 있는 사람을 제어합니다. 권한과 사용자 지정 역할은 액세스에 영향을 미치며, 수동 설정에 관계없이 API가 만든 요청은 계속 가능합니다. 승인 요청을 원활하게 사용하고 표시하려면 교육 및 테마 업데이트가 필요할 수 있습니다.

승인은 상담사가 다른 상담사 및 최종 사용자를 대신하여 하는 요청입니다. 상담사가 승인자에게 요청을 보냅니다. 승인자는 요청 정보를 검토하고 결정을 내릴 권한이 있는 다른 상담사나 최종 사용자입니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 수동으로 승인 요청 만들기 허용하기
  • 수동으로 만든 승인 요청을 승인할 수 있는 사람 구성하기
  • 승인 요청 수동 만들기 해제하기
관련 리소스:
  • 승인 요청 만들기
  • 상담사로서 승인 요청에 응답하기
  • 최종 사용자로서 승인 요청에 응답하기

수동으로 승인 요청을 만들기 위한 고려 사항

상담사가 수동으로 승인 요청을 만들 수 있도록 허용하기 전에 다음 사항을 고려하세요.
  • 권한: Growth 및 Professional 플랜에서는 관리자와 상담사가 자동으로 승인 요청을 만들 수 있는 권한을 갖습니다. Enterprise 및 Enterprise Plus 플랜에서는 관리자 및 승인이 사용 설정된 후 만들어진 모든 사용자 지정 역할은 기본적으로 승인 요청을 만들 수 있는 권한을 가집니다. 하지만 승인이 사용 설정되어 있을 때 기존 사용자 지정 역할에는 승인 요청 만들기를 선택하도록 역할의 권한이 업데이트될 때까지 승인 요청을 만들 수 있는 권한이 없습니다. 사용자 지정 역할의 상담사가 가질 수 있는 권한을 참조하세요.
  • 헬프 센터 테마: 사용자 지정된 헬프 센터 테마가 있는 경우에는 언제 사용자 지정되었는지에 따라 최종 사용자가 배정된 승인 요청에 액세스할 수 있도록 사용자 지정 테마를 수동으로 업데이트 해야 할 수도 있습니다.
  • 교육: 최상의 결과를 얻으려면 사용 설정하기 전에 반드시 리소스를 공유하고 상담사들이 의도한 대로 사용할 수 있도록 기능에 대해 교육하세요.
  • 보기: 처음으로 승인 요청이 사용 설정될 때 계정에서 승인 관련 보기가 활성화됩니다.
  • API: 상담사가 수동으로 승인 요청을 만들 수 있는지 여부에 관계없이 승인 요청 API를 통해 승인 요청을 만들 수 있습니다. API로 만든 승인 요청은 권한에 따라 관리자와 일부 상담사가 철회할 수 있습니다. API에서 만든 승인 요청의 보낸 사람 값은 API 입니다.

수동으로 승인 요청 만들기 허용하기

직원 서비스 Suite Growth 플랜 이상 및 Customer Service Suite Professional 플랜 이상에서는 기본적으로 승인 요청을 수동으로 만들 수 있습니다. 하지만 관리자는 필요한 경우 수동으로 승인 요청 만들기를 사용 중지 할 수 있습니다.

승인 요청을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 승인 요청을 선택합니다.
  2. 승인 요청 만들기 허용을 선택합니다.
    참고: 이 설정을 선택 취소해도 승인 요청 API를 통해 승인 요청을 만들 수 있습니다.

수동으로 만든 승인 요청을 승인할 수 있는 사람 구성하기

관리자는 관리 센터 의 승인 요청 페이지에서 최종 사용자를 승인자로 배정할 수 있는지 여부를 결정할 수 있습니다. 직원 서비스 Suite 플랜에서는 기본적으로 최종 사용자가 요청을 승인할 수 있습니다. Customer Service Suite 플랜에서는 기본적으로 최종 사용자가 요청을 승인할 수 없습니다.

상담사는 항상 적격 승인자입니다.

요청을 승인할 수 있는 사람을 구성하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 승인 요청을 선택합니다.
  2. 최종 사용자가 요청을 승인할 수 있도록 허용을 선택하거나 선택 취소합니다.
    참고: 이 설정에 대한 변경 내용은 변경 후 수동으로 만든 승인 요청에만 적용됩니다. 기존 승인 요청은 영향을 받지 않습니다.
  3. 저장을 클릭합니다.

승인 요청 수동 만들기 해제하기

승인 요청 수동 만들기가 사용 중지되어 있으면 상담사가 상담사 워크스페이스 통해 티켓에 승인 요청을 추가할 수 없게 됩니다. 기존 승인 요청은 계속 작동합니다.

승인 요청을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 승인 요청을 선택합니다.
  2. 승인 요청 만들기 허용을 선택 취소합니다.
  3. 저장을 클릭합니다.

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