검증된 AI 요약 ◀▼
승인 요청 아이콘을 사용하여 상담사 워크스페이스 에서 승인 요청에 액세스하고 관리하세요. 승인자의 빠른 응답을 위해 요청에 대한 직접 링크를 공유합니다. 요청이 더 이상 필요하지 않은 경우에는 본인이나 배정된 상담사가 요청을 철회하여 티켓 종료 문제를 방지할 수 있습니다. 보류 중인 요청은 티켓 종료를 차단하므로 승인자가 대화 가능하지 않은 경우 취소합니다.
승인은 상담사가 다른 상담사 또는 최종 사용자를 대신하여 하는 요청입니다. 상담사는 요청을 검토하고 승인하거나 거부할 권한이 있는 다른 상담사나 최종 사용자인 승인자에게 보냅니다.
Zendesk의 많은 개체 및 레코드와 달리 승인 요청은 만든 후에 편집할 수 없습니다. 기존 요청을 변경해야 하는 경우에는 철회하고 대신 새 요청을 만들어야 합니다. 요청을 만든 후 해결하려면 철회하거나 승인자가 요청에 응답하는 두 가지 방법밖에 없습니다.
배정된 승인 요청을 보고 응답하려면 상담사로서 승인 요청에 응답하기를 참조하세요.
상담사 워크스페이스에서 승인에 액세스하기
상담사는 컨텍스트 패널에서 승인 요청 아이콘(
)을 사용하여 액세스 권한이 있는 티켓 내에서 승인 요청을 보고 만들 수 있습니다.
또한 상담사는 승인이 요청된 내 티켓 보기를 사용하여 승인 요청이 있는 자신에게 배정된 티켓 목록을 볼 수 있습니다. 이 보기에는 더 일반적인 티켓 정보 외에도 승인 상태 열이 포함되어 있습니다. 필요에 따라 보기에서 티켓을 정렬하고 필터링할 수 있습니다.
승인 요청에 대한 링크 공유하기
상담사 워크스페이스 에서 자주 작업하지 않는 승인자의 경우 승인 요청에 대한 직접 링크를 보내면 승인 요청을 보고 제때 응답할 수 있습니다. 직접 링크를 공유하면 상담사가 작업 중인 티켓과 관련된 승인 요청에 대한 후속 작업을 쉽게 할 수 있습니다.
- 상담사 워크스페이스 에서 승인 요청을 엽니다.
- 링크 아이콘()을 클릭합니다.
- 승인자 등 필요한 사람들에게 보내는 메시지나 이메일에 링크를 붙여넣습니다.참고: 링크를 열려면 수신자에게 승인 요청과 연결된 티켓이나 승인 요청 자체에 액세스할 수 있는 권한이 있어야 합니다. 링크를 클릭하면 요청에 대한 상담사 액세스 권한이 있는 사용자의 경우 상담사 워크스페이스 에, 최종 사용자의 경우 헬프 센터 의 고객 포털 에서 승인 요청이 열립니다.
승인 요청 철회하기
승인 요청이 더 이상 필요하지 않거나 정확하지 않은 경우 처음에 승인을 요청한 상담사와 현재 티켓에 배정된 상담사가 요청을 철회할 수 있습니다. 다른 사용자는 승인 요청을 철회할 권한이 없습니다.
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