검증된 AI 요약 ◀▼
지능형 분류를 사용하여 의도, 언어, 감성별로 수신 티켓을 자동으로 분류하세요. 주간 AI 생성 의도 제안을 검토하여 부족한 부분을 채우세요. 제안을 수락하면 의도 목록에 추가되어 티켓 감지 능력이 향상됩니다. 각 제안에는 이름, 설명, 티켓 예시와 같은 세부 정보가 포함되어 있습니다. 필요한 경우 피드백을 제공하면서 제안을 수락하거나 거절하여 지원 프로세스를 개선할 수 있습니다.
지능형 분류는 AI를 활용하여 의도, 언어, 감성별로 수신 티켓을 자동으로 분류합니다. Zendesk 의도 모델에는 여러 업계의 사전 학습된 의도가 포함되어 있으며, 각 계정의 티켓 데이터에 맞는 관련 의도 및 사용 사례를 제공합니다.
지능형 분류는 의도 적용 범위의 부족한 부분을 식별하기 위해 이 문서에서 설명한 바와 같이 수락 또는 거절할 수 있는 새 의도에 대한 제안을 제공합니다 직접 사용자 지정 의도를 만들려면 사용자 지정 의도를 만들어 지능형 분류 개인화하기를 참조하세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
의도 제안에 대한 정보
의도는 무엇에 관한 티켓인지에 대한 예측입니다. 지능형 분류를 활성화할 때 계정에 업계 특정 기본 제공 의도 목록이 포함됩니다.
예를 들어, 고객이 주문한 품목이 손상된 상태로 도착했다면서 티켓을 제출하면 지능형 분류가 자동으로 티켓에 손상된 상태로 도착 의도로 태그를 지정할 수 있습니다.
지능형 분류는 의도 적용 범위의 부족한 부분을 식별하고 계정의 티켓 데이터에 맞춰 매주 새로운 관련 의도에 대한 데이터 기반 제안을 합니다. 설정을 더욱 세부적으로 조정하기 위해 지능형 분류에서 제안한 의도를 검토하고 수락할 수 있습니다.
개인화된 의도 제안을 수락하면 바로 의도 목록에 추가되어 수신 고객 요청의 의도를 감지하기 시작합니다.
의도는 특정 제품이나 서비스 이름, 지사 위치, 구독 유형 또는 유사한 세부 정보와 같은 티켓의 세부 정보를 식별하기 위한 것이 아닙니다. 대신 엔터티 감지 기능을 참조하여 수신 요청에서 비즈니스에 중요한 정보를 자동으로 식별하세요.
의도 제안 이해하기
의도 제안은 아직 계정에 속하지 않은 새 의도입니다. 비활성 의도는 절대 제안되지 않습니다.
수락하고 의도 목록에 추가하기 전에 의도에 대한 세부 정보를 항상 검토할 수 있습니다. 의도 제안에는 제안을 수락할지 거절할지 결정하는 데 도움이 되는 다음 세부 정보가 포함되어 있습니다.
- 이름, 설명 및 카테고리
- 의도가 영향을 미칠 티켓의 비율을 나타내는 적용 범위
- 제안을 계산하는 데 걸린 일 수(예: 7일)
- 제안이 작성된 날짜
- 이 의도 제안에 적합한 5개의 티켓 예 목록
의도 제안 검토하기
사용자 지정 의도를 수동으로 만드는 대신 개인화된 제안을 검토 및 수락하여 의도 유지 관리 프로세스를 자동화하고 간소화할 수 있습니다.
의도 제안을 검토하려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서
AI를 클릭한 다음 지능형 분류 > 의도를 선택합니다.의도 제안이 있으면 의도 목록 위에 배너가 나타납니다.
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추천으로 이동을 클릭합니다.
또는 추천 탭을 클릭합니다.
- 추천 의도의 이름을 클릭합니다.
오른쪽 창에 의도 제안이 나타납니다.
자세한 내용은 의도 제안 이해하기를 참조하세요.
- 의도를 검토하고 다음 중 하나를 클릭합니다.
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추천 수락
추천을 수락하면 의도 목록에 추가되고 수신 요청에서 바로 의도를 감지하기 시작합니다.
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거절
추천을 거절하는 경우에는 추천에 대한 피드백을 묻는 대화 상자 창이 열립니다.
이유를 선택하고 의견을 입력하여 피드백 제출을 클릭합니다.
참고: 나중에 거절했던 의도로 돌아가고 싶다면 의도 제안 목록을 필터링할 수 있습니다. 의도 제안 필터링하기를 참조하세요.
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추천 수락