검증된 AI 요약 ◀▼
사용자 지정 AI 인사이트 강조 표시를 만들어 대화 및 녹취에서 주요 문구를 자동으로 하이라이트하세요. 이 기능은 경쟁사 언급과 같은 중요한 주제를 파악하여 상담사가 준비되도록 도와줍니다. 최대 20개의 사용자 지정 인사이트를 만들고 더욱 정밀한 결과를 위해 고급 필터를 적용할 수 있습니다. 조건을 사용하여 검색을 세분화하여 효과적으로 대화를 검토하고 관리할 수 있도록 하세요.
표준 강조 표시 인사이트를 사용하고 사용자 지정하는 것 외에도 새로운 인사이트를 만들 수 있습니다. 사용자 지정 강조 표시 인사이트는 특정 키워드나 문구를 식별하고 레이블링하여 새로 동기화된 종료 대화를 자동으로 표시하면서 텍스트 기반 대화 및 음성 통화 내용과 작동합니다.
예를 들어, 상담사나 고객이 직접적인 경쟁사를 언급하는 경우를 하이라이트하고 싶다면 '경쟁사'라는 강조 표시 인사이트를 만들고 경쟁사 이름, 제품 이름 및 기능 목록을 제공할 수 있습니다. 이러한 세그먼트는 상담사가 브랜드에 대해 충분히 논의할 준비가 되었는지를 확인할 때 중요하므로 검토에 유용합니다.
관리자와 계정 매니저는 최대 20개의 사용자 지정 강조 표시 인사이트를 만들 수 있습니다. 이 한도에 도달하면 새 강조 표시를 만들기 전에 강조 표시를 하나 비활성화하거나 삭제해야 합니다.
정확한 텍스트 매칭 강조 표시 인사이트를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
-
설정(
)을 클릭합니다.
-
사이드바(
)의 계정 아래에서 AI를 클릭합니다.
- AI 인사이트 만들기를 클릭합니다.
-
정확한 텍스트 매칭 AI 인사이트 유형을 선택합니다.
- AI 인사이트 이름 및 검토자를 위한 설명(선택 사항)을 입력합니다.
- 실행 조건 아래에서 상담사 메시지만 검색할지, 클라이언트 메시지를 검색할지 또는 모든 메시지를 검색할지 선택합니다.
-
연산자(기본: 다음을 포함)를 선택하고 메시지에서 발생하는 경우 감지하려는 키워드나 문구를 행당 하나씩 입력합니다. 정확한 텍스트 매칭 조건을 참조하세요.
다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 이 카테고리에서 자동으로 점수를 매기려는 추가적인 키워드나 문구 각각에 대해 행 추가를 클릭합니다.
- 좀 더 복잡한 키워드 및 문구를 지정하려면 조건 추가를 클릭합니다.
- '/'를 입력하여 변수 {..}를 추가합니다. 이 동적 콘텐츠 자리 표시자 {..}를 사용하여 어떤 이름이든 표현할 수 있습니다. 예를 들어 “경쟁사 {··}”
- 강조 표시로 사용을 선택합니다.
- (선택 사항) 인사이트가 적용되는 부분을 더욱 세분화하려면 고급 필터 적용을 선택합니다.
- 강조 표시 만들기를 클릭합니다.
정확한 텍스트 매칭 조건
복잡한 결과에 대해 여러 행을 추가하고 다음 조건을 사용할 수 있습니다.
조건 이름 | 조건 유형 | 검색 쿼리의 예 | 이 대화 메시지에 대한 결과로 좋아요를 받나요? "Acme Corporation에 연락해 주셔서 감사합니다. 무엇을 도와드릴까요?" |
다음과 같음 | 일부와 같음 |
“연락해 주셔서 감사합니다” “무엇을 도와드릴까요?” |
완전히 동일한 일치 항목을 찾기 때문에 아니요입니다. |
모두 같음 |
"Acme Corporation에 연락해 주셔서 감사합니다. 무엇을 도와드릴까요?" “무엇을 도와드릴까요?” |
첫 번째 쿼리가 일치하더라도 두 번째는 일치하지 않으므로 아니요입니다. | |
다음을 포함 | 일부를 포함 |
“연락해 주셔서 감사합니다” “무엇을 도와드릴까요?” |
두 번째 쿼리가 메시지의 일부이므로 예입니다. |
모두 포함 |
“연락해 주셔서 감사합니다” “무엇을 도와드릴까요?” |
두 쿼리 모두 메시지의 일부이므로 예입니다. | |
다음과 같지 않음 | 어느 것도 아님 |
“연락해 주셔서 감사합니다” “오늘은 대화 가능하지 않나요?” |
이러한 쿼리 중 어느 것도 메시지의 정확한 매치가 아니므로 예입니다. |
모두 아님 |
“영업이 끝났습니다” “내일 연락해 주세요” |
이러한 쿼리 중 어느 것도 메시지의 정확한 매치가 아니므로 예입니다. | |
포함하지 않음 | 어느 것도 포함하지 않음 |
“영업이 끝났습니다” “무엇을 도와드릴까요?” |
두 번째 쿼리가 메시지의 일부이므로 아니요입니다. |
모두 포함하지 않음 | "연락해 주셔서 감사합니다” “무엇을 도와드릴까요?" | 두 쿼리 모두 메시지의 일부이므로 아니요입니다. |