이 문서는 특히 보안 강화를 위해 이메일을 통해 검색한 6자리 코드를 입력하라는 메시지인2단계 인증(2SV)에 적용됩니다. 이 문서에서는 인증 앱이나 SMS를 사용하여 로그인을 확인하는2단계 인증(2FA)에 적용됩니다.

문제 증상

Zendesk Support 계정에 로그인하려고 할 때 2단계 인증(2SV) 이메일을 받지 못합니다.
2단계 인증 패스코드 화면

해결 단계

다음 단계를 사용하여 이메일을 찾을 수 있습니다.

  1. 올바른 이메일 받은 편지함을 확인합니다. Zendesk 프로필에 나열된기본 이메일 주소로 패스코드를 보냅니다. 2단계 인증화면에서 이 주소를 볼 수 있습니다. 이 이메일 주소에 액세스할 수 없으면 이메일 관리자에게 이메일을 검색해 달라고 요청하세요. 로그인한 후에는 반드시 상담사 프로필의기본 이메일 주소를 액세스할 수 있는 주소로 변경하세요.
  2. 받은 편지함과 스팸 폴더에서 이메일을 확인하세요. 제목줄 Zendesk verification passcode이며, 보낸 사람은 계정의 기본 지원 주소 입니다. 계정 설정에 따라 보낸 사람은 다음과 같은 Zendesk 주소일 수 있습니다. support@yoursubdomain.zendesk.com또는외부 지원 주소.
  3. 이메일이 받은 편지함이나 스팸 폴더에 없으면 서버 수준에서 차단되었을 수 있습니다. 조직 이메일 관리자에게 이메일을 찾는 데 도움을 요청하세요. 패스코드는 5분 후에 만료되며 한 번만 사용할 수 있습니다. 이메일 관리자가 여전히 2단계 확인 이메일을 찾을 수 없는 경우에는Zendesk 고객 Support에 문의하여 도움을 받으세요.
  4. 2단계 확인 이메일이 서버 수준에서 스팸으로 표시되었거나 차단된 경우에는 이메일 관리자에게 이메일 도메인 정책을 검토하거나 조정하도록 요청하세요. 외부 지원 주소 사용하는 경우 관리자는 다음 문서를 검토하여 2단계 인증 코드를 포함하여 Zendesk에서 보낸 이메일이 잘못된 SPF 또는 DKIM 설정으로 차단되지 않도록 해야 합니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
    • Zendesk가 이메일 도메인을 대신해서 이메일을 보내도록 허용하기
    • DKIM로 이메일 디지털 서명하기 문서를 참조하세요.

팀원이 Zendesk 계정에 액세스할 수 있는 경우 임시 해결 방법으로 새 코드를 생성하도록 할 수 있습니다. 계정이 잠긴 팀원을 위한 복구 코드 받기 새 기기나 인식할 수 없는 기기에서 로그인할 때 2단계 인증을 수행하려면 패스코드가 필요하므로 Zendesk는 장기 솔루션으로 복구 코드에 의존하는 것을 권장하지 않습니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

  • 2단계 확인(2SV)에 대한 정보
  • 이메일 배달 문제 해결하기

여전히 로그인할 수 없으면Zendesk 고객 Support에 문의하여 도움을 받으세요.

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