| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 9월 30일 | 2025년 9월 29일 | 2025년 10월 31일 |
개선된 관리자 및 사용자 경험을 제공하는 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능에 액세스하고 해당 추가 기능에 대한 사용자 권한을 관리하는 방법의 변경 사항을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
추가 기능에 액세스
이제 Zendesk 제품군 어디에서든 Zendesk 제품 트레이에서 바로 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능에 액세스할 수 있습니다. AI 상담사 - 어드밴스드로 이동하려면 제품 트레이에서 'AI 상담사'를 선택합니다.
자세한 내용은 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능에 액세스를 참조하세요.
추가 기능에 대한 사용자 액세스 관리
또한 이제 추가 기능 자체 내에서가 아니라 관리 센터를 통해 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능에 대한 사용자 액세스를 관리합니다. 관리 센터에서 관리자는 먼저 사용자의 계정을 만들고 적절한 사용자 역할을 배정해야만 사용자가 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능에 액세스할 수 있습니다.
자세한 내용은 고급 AI 상담사에 대한 사용자 액세스 관리를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk가 AI 상담사 - 어드밴스드(구명칭: Ultimate)를 인수한 후 경험을 개선하기 위한 지속적인 노력의 일환으로 로그인 및 사용자 관리 프로세스를 안전한 단일 플랫폼으로 통합합니다.
이 연동 서비스는 모든 Zendesk 제품에서 액세스를 간소화하고 관리를 단순화하여 원활하고 효율적인 관리 환경을 제공하도록 설계되었습니다.
어떻게 해야 하나요?
대부분의 고객은 별도의 조치를 취하지 않아도 됩니다. 이러한 개선 사항은 다음 일정에 따라 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능을 사용하는 모든 고객에게 배포됩니다.
- 2024년 10월 7일 이후에 AI 상담사 - 어드밴스드를 구매한 고객의 경우, 이 변경 사항은 2025년 9월 29일부터 계정에 적용됩니다.
- 2024년 10월 7일 이전에 Ultimate를 구매한 고객의 경우, 이 변경 사항은 2025년 9월 30일~2025년 10월 31일 사이에 계정에 적용됩니다. 계정 업데이트 날짜를 알려주는 이메일이 이미 전송되었거나 전송될 예정입니다.
2024년 10월 7일 전에 Ultimate 구매한 고객을 위한 추가 정보
2024년 10월 7일 전에 Ultimate를 구매한 고객은 이전에 추가 기능을 통해 사용자 관리 기능을 이용할 수 있었습니다. 이러한 고객의 경우 AI 상담사 - 어드밴스드에서 설정한 사용자에 따라 관리 센터에서 사용자 계정이 자동으로 만들어지거나 업데이트됩니다.
-
이전에 추가 기능에서 설정한 사용자가 관리 센터에 해당 계정이 아직 없는 경우(이메일 기반)에는 관리 센터에 계정이 자동으로 만들어집니다. 이러한 계정은 다음과 같은 기본 요건을 갖추게 됩니다.
- Support에 대한 기여자 역할(즉, 상담사 사용자 단위 라이선스를 소모하지 않음)과 이전에 가지고 있었던 AI 상담사에 대한 동일한 역할(클라이언트 관리자, 클라이언트 편집 권한자 또는 클라이언트 사용자)을 합니다.
- 이전에 AI 상담사 - 어드밴스드에 직접 로그인하는 데 사용한 것과 동일한 자격 증명을 사용하여 관리 센터에 로그인합니다.
- 이전에 추가 기능에서 설정된 사용자가 관리 센터에 해당 계정이 있는 경우(이메일 기반)에는 기존 사용자 계정이 이전에 가지고 있던 AI 상담사에 대한 동일한 역할로 업데이트됩니다. 이러한 사용자는 Zendesk 계정의 기존 자격 증명을 사용하여 관리 센터에 계속 로그인합니다.
사용자의 권한을 조정해야 하는 경우에는 Zendesk 관리 센터에서 역할 및 액세스 권한 설정하기를 참조하세요.
통합 인증(SSO)을 사용하는 고객을 위한 추가 정보
Zendesk 또는 AI 상담사 - 어드밴스드에서 통합 인증(SSO)을 구성한 경우에는 이전에 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능에만 있던 사용자에 대한 계정이 자동으로 만들어질 때 다음 논리가 적용됩니다.
-
Zendesk에서 SSO를 구성하는 경우 다음 사항을 수행해야 합니다.
- 관리자는 먼저 Zendesk SSO 구성에서 모든 신규 사용자를 구성해야 합니다.
- 신규 사용자는 SSO 자격 증명으로 로그인해야 합니다. 자동 생성된 비밀번호 재설정 이메일을 받지 않습니다.
-
Zendesk에서 SSO를 구성하지 않았지만 AI 상담사 - 어드밴스드(Okta SSO,Google SSO 또는 Microsoft Azure SSO를 통해)에 대해 SSO를 구성한 경우에는 다음 사항을 수행해야 합니다.
- 신규 사용자는 추후에 받게 될 자동 생성된 비밀번호 재설정 이메일을 사용하여 Zendesk에 로그인하기 위한 비밀번호를 설정해야 합니다.
- AI 상담사 - 어드밴스드를 위한 SSO는 더 이상 적용되지 않습니다. 원하는 경우 Zendesk에서 대신하여 SSO를 구성할 수 있습니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.