Zendesk Suite 평가판을 설정하는 과정에서 기본 작업 및 이메일 설정 외에도 계정을 변경할 수 있는 기회가 있습니다.
Zendesk는 단일 표준 응답이나 작업으로 해결할 수 있는 지원 요청에 대해 매크로를 만드는 데 사용할 수 있는 설정 마법사를 제공합니다. 매크로는 상담사가 동일한 문제를 가진 여러 고객에게 수동으로 응답하는 데 드는 시간과 노력을 절약하는 미리 구성된 응답입니다. 자세한 내용은 반복적인 티켓 응답 및 작업을 위한 매크로 만들기를 참조하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
매크로를 위한 설정 마법사 시작하기
Zendesk Suite의 기본 평가판 작업을 마무리한 후에는 매크로를 위한 설정 마법사를 시작하세요. 마법사는 일반적인 문제에 답장하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 매크로를 설정하는 데 도움이 되며 상담사의 시간을 절약해 줍니다.
매크로를 설정하려면 다음과 같이 하세요.
)을 클릭합니다.
매크로 추가하기
마법사가 상담사의 시간을 절약하기 위해 추가할 수 있는 매크로 목록을 보여줍니다. 마법사를 통해 작업하면서 각 매크로가 수행하는 작업의 설명과 매크로가 추가하는 티켓 댓글이 보입니다.
매크로를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 마법사에서 추가하려는 매크로를 선택합니다.
- 매크로를 선택하면 티켓에 매크로를 적용할 때 해당 매크로가 어떤 작업을 수행하는지 보여주는 설명이 나타납니다.
작업은 매크로가 적용될 때 티켓에 자동으로 수행되는 변경 내용을 설명하며 댓글은 매크로가 자동으로 티켓에 추가하는 댓글을 보여줍니다.
매크로 세부 정보는 매크로와 관련된 기대 이익도 보여줍니다. 신속 티켓 해결이 그 예입니다.
- 매크로를 추가하기 전에 다음을 포함한 변경 작업을 통해 매크로를 사용자 지정할 수 있습니다.
- 매크로 이름 변경하기
- 다른 티켓 상태 선택하기
- 댓글 편집하기
- 변경 작업을 마친 후 활성화를 클릭합니다.
잠시 후 마법사가 선택한 매크로를 자동으로 활성화하여 계정에 추가합니다. 상담사는 매크로 적용 메뉴에서 이 매크로를 적용할 수 있게 됩니다.
- 다른 매크로 만들기를 클릭하여 목록에서 더 많은 매크로를 추가하거나 완료를 클릭하여 마법사를 마칩니다.
- 추가한 매크로는 언제든지 관리 센터에서 열어서 업데이트할 수 있습니다. 매크로를 체계적으로 정리하고 관리하기를 참조하세요.