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이미 Zendesk 외부의 소스에 내부 또는 고객 대면 콘텐츠가 있을 수 있습니다. 그렇다면 특정 외부 콘텐츠를 Zendesk 계정과 연결하여 헬프 센터 검색 결과를 포함한 다양한 워크플로우에 통합할 수 있습니다.

외부 콘텐츠를 연결하면 Zendesk 헬프 센터에서 콘텐츠를 다시 만드는 데 시간을 들이지 않고도 이미 만든 콘텐츠를 활용할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 연결할 수 있는 외부 콘텐츠 소스 이해하기
  • 외부 콘텐츠를 사용할 수 있는 위치 이해하기
  • 워크플로우에서 외부 콘텐츠 사용하기

연결할 수 있는 외부 콘텐츠 소스 이해하기

다음과 같은 외부 콘텐츠 소스를 Zendesk 계정에 연결할 수 있습니다.
  • 웹사이트: 웹 크롤러 또는 API 호출을 구성하여 마케팅 또는 제품 웹사이트와 같은 외부 웹사이트에서 콘텐츠를 인덱싱할 수 있습니다.
  • Confluence: 하나 이상의 기존 Confluence 공간을 연결하여 그곳에서 이미 만든 콘텐츠를 Zendesk로 가져올 수 있습니다.

최대 50개의 외부 콘텐츠 소스를 연결할 수 있습니다.

외부 콘텐츠를 사용할 수 있는 위치 이해하기

기존 외부 콘텐츠 소스를 계정에 연결한 후 다음과 같은 곳에서 사용할 수 있습니다.
  • 헬프 센터 검색 결과: 고객이 Zendesk 헬프 센터를 검색할 때 Zendesk 헬프 센터 문서와 함께 외부 콘텐츠 결과를 표시할 수 있습니다. 생성형 검색(종종 빠른 답변이라고도 함)이 사용 설정되면 외부 콘텐츠도 헬프 센터에서 고객의 검색 쿼리에 대한 AI 생성 답변을 만드는 데 사용됩니다.

  • 상담사 워크스페이스의 지식. 상담사 워크스페이스에 대해 빠른 답변이 사용 설정되면 외부 콘텐츠를 사용하여 컨텍스트 패널에서 상담사의 쿼리에 대한 AI 생성 답변을 만듭니다. 경험을 최적화하기 위해 외부 콘텐츠를 포함하도록 컨텍스트 패널의 지식 섹션에 대한 기본 검색 필터를 구성하세요.

워크플로우에서 외부 콘텐츠 사용하기

Zendesk 워크플로우에서 외부 콘텐츠를 활용하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 외부 콘텐츠 소스를 연결합니다. 다음 소스 중 하나 이상을 선택하세요.

    • 웹사이트(웹 크롤러): 웹 크롤러를 사용하여 외부 웹 사이트 콘텐츠 인덱싱하기
    • 웹사이트(API 호출): API 호출을 사용하여 외부 웹 사이트 콘텐츠 인덱싱하기
    • Confluence: Confluence를 외부 콘텐츠 소스로 Zendesk 계정에 연결하기

  2. 외부 콘텐츠를 사용하도록 워크플로우를 구성합니다. 다음 워크플로우 중 하나 이상을 선택하세요.

    • 헬프 센터 검색 결과: 헬프 센터 검색 결과에 외부 콘텐츠 포함
    • 상담사 워크스페이스의 지식. 티켓에서 생성형 검색에 대한 빠른 답변 사용하기
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