| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 10월 28일 | 2025년 10월 28일 |
고급 AI 상담사 응답을 강화하기 위한 지식 소스로 Confluence를 정식 출시함을 발표합니다. 관리자는 이 기능을 통해 지식과 연결된 Confluence 사이트 및 공간의 정보를 활용하여 고급 AI 상담사의 생성형 답변을 강화할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
관리자는 고급 AI 상담사의 지식 소스인 Confluence를 통해 Confluence 사이트와 공간을 연결하여 고급 AI 상담사의 생성형 답변을 강화할 수 있습니다. 이로써 웹 크롤러 및 Zendesk 헬프 센터 외에 사용 가능한 콘텐츠 소스가 확장되어 고급 AI 상담사 내에서 기존 Confluence 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
조직에서 이미 사용하고 있는 다양한 소스의 기존 지식을 더 쉽게 재사용하고 Zendesk 내에서 이를 활용하고자 합니다. 이제 고급 AI 상담사가 Confluence 지식을 활용할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
고급 AI 상담사를 만들려면 고급 AI 상담사 추가 기능이 있어야 하지만 모든 Zendesk Suite 또는 지식 플랜에서 Confluence 연결을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 리소스를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.