| 단계 | 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 1단계 | 2025년 11월 5일 | 2025년 11월 5일 | 2025년 11월 10일 |
| 2단계 | 2026년 2월 25일 | 2026년 2월 25일 | 2026년 3월 3일 |
Zendesk에서는 Zendesk의 IT 자산 관리를 위한 새로운 사전 체험 프로그램(EAP)을 진행함을 알려드립니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk의 IT 자산 관리(ITAM)를 통해 내부 서비스 팀이 티켓 해결에 사용하는 것과 동일한 플랫폼에서 자산을 추적, 모니터링 및 관리할 수 있습니다. 즉, 문제를 더 빠르게 해결하고 수명 주기를 더 스마트하게 관리하므로 더 이상 자산 사각 지대는 없습니다.
1단계 - Zendesk에서 자산 데이터 추적 및 사용하기
이 EAP에서는 상태, 배정된 사람, 위치, 보증 정보, 관련 티켓 기록 등 중요한 기기 세부 정보를 추적할 수 있는 통합 단일 장소를 소개합니다. 구체적으로 EAP 참여자는 다음에 액세스할 수 있습니다.
- 자산 추적 및 재고 관리: 위치, 상태, 소유권 세부 정보를 포함하여 모든 하드웨어 자산의 포괄적인 실시간 재고를 유지합니다.
- 원활한 티켓 연동: 자산 및 직원 데이터를 티켓 워크플로우에 통합합니다.
- 수명 주기 관리: 배포, 유지 관리, 업그레이드 및 폐기 프로세스를 포함하여 획득에서 폐기에 이르기까지 자산을 관리합니다.
2단계 - Zendesk와 타사 시스템 간에 자산 데이터 동기화하기
이번 릴리스에는 Zendesk에서 자산을 더 쉽고, 빠르며, 안정적으로 관리할 수 있는 몇 가지 향상된 기능이 포함되어 있습니다.
- ITAM 작업 플로우 기본서식은 Zendesk에서 Jamf Pro 및 Microsoft Intune의 자산 데이터를 자동으로 동기화하여 자산 인벤토리 데이터를 최신 상태로 유지합니다.
- Zendesk에서 자산을 보고, 관리하며, 배정하는 데 대한 액세스를 세분화하여 제어할 수 있는 사용자 지정 역할 권한입니다.
- 더 유연한 자산 필드 관리로 여러 자산 유형에서 자산 필드를 재사용할 수 있습니다.
- 자산 유형에 이미지를 추가하여 자산 유형을 더 쉽게 한눈에 식별할 수 있습니다.
전반적으로 이러한 변경으로 Zendesk에서 자산을 관리하는 데 필요한 수동 작업의 양을 줄이는 동시에 더 명확한 거버넌스와 자산 데이터를 제공합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 모든 직원 지원 요청이 단순한 티켓 그 이상의 의미가 있다는 것을 잘 알고 있습니다. 직원들은 업무를 수행하기 위해 사용하는 기술과 연결되는 경우가 많습니다. 그러한 기기에 장애가 발생하거나 주의가 필요한 경우, 가시성이 부족하면 해결 시간이 길어지고 팀 간에 불필요한 대화가 이어집니다.
Zendesk는 IT 자산을 상담사 워크플로우에 직접 연동함으로써 IT 팀이 문제를 더 빠르고 쉽게 해결하도록 지원하며 모든 요청과 관련된 기기에 대한 추가적인 컨텍스트를 통해 더 개인화된 지원 환경을 제공할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
ITAM EAP에 참여하려면 관리 센터에서이 기능을 사용 설정하고 이용 약관에 동의하세요. 그런 다음 Zendesk에서 자산을 만들고 구성하여 티켓 워크플로우에 연동할 수 있습니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.