| 발표일 | 청구 배포 시작일 |
| 2025년 11월 11일 | 2026년 1월 1일 |
Zendesk는 자동 해결(AR)을 사용하는 Agent Month, ELA 및 다년 계약 고객을 위해 명확성과 일관성을 개선하기 위한 업데이트를 발표합니다. 이 변경으로 관리 센터에서 고객의 자동 해결 허용량을 볼 수 있으며 초과분 청구가 자동화됩니다.
본 공지는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
무엇이 변경되나요?
Agent Months(Seasonal/Supplemental 포함), 다년 및 ELA 플랜을 사용하는 고객을 위해 다음과 같은 두 가지 주요 변경 사항을 구현합니다.
- 자동 해결 허용량 표시: 이제 자동 해결에 대한 연간 허용량이 2025년 12월 19일까지 관리 센터의 자동 해결 대시보드에 표시되어 허용 한계를 명확하게 볼 수 있습니다.
- 자동 초과분 청구: 2026년 1월 1일부터 관련 기능을 일시 중지하거나 초과분에 대해 자동으로 청구하여 허용량을 초과하는 자동 해결 사용량을 관리할 수 있습니다.
자동 해결에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
모든 고객에게 투명하고 일관되며 예측 가능한 환경을 제공하고자 이와 같이 변경하게 되었습니다.
- 명확한 사용량: 이제 고객이 허용량을 포함한 연간 구매량에 대비하여 사용량을 실시간으로 정확하게 추적하여 더 우수한 리소스 계획을 세울 수 있습니다.
- 일관된 환경: 관리자는 계약, 청구서 작성, 제품 사용량 전반에 걸친 일관된 환경을 통해 계정 성과를 더 명확하게 파악할 수 있습니다.
공정한 사용량 및 청구: 초과분 청구를 자동화하면 계약 조건에 따라 사용량을 정확하게 추적하고 청구할 수 있습니다.
제가
2026년 1월 1일부터 Agent Months (Seasonal/Supplemental 포함), 다년 및 ELA 플랜을 사용하는 고객은 허용 한도를 초과하는 자동 해결 사용량에 대해 월 단위로 요금이 자동으로 청구됩니다.
어떻게 해야 하나요?
2025년 12월 19일부터 관리 센터에서 새로운 자동 해결 허용량 표시를 모니터링하고 계약 한도와 대비하여 현재 사용량을 파악하는 것이 좋습니다.
사용량이 지속적으로 허용량을 초과할 것으로 예상되는 경우, 필요하다면 자동 해결을 더 추가하거나 Zendesk 영업 담당자에게 문의하여 2026년 1월 1일에 자동 청구가 시작될 때 허용량을 늘려 초과 요금이 발생하지 않게 하는 것에 대해 논의하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.