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셀프 서비스 성공 사례
성공 사례 문서 다음은 셀프 서비스의 성공 사례 문서입니다. Guide 시작하기: 셀프 서비스 성공 사례 문제를 찾아내어 지식창고 채우기 지식창고 콘텐츠 개발하기 지식창고 및 커뮤니티로 트래픽 유도하기 ...
2022년 9월 02일에 편집됨
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사용 중인 플랜 스스로 문제를 해결함으로써 역량을 더욱 강화할 수 있습니다. 고객 지원에 관한 한 73%의 소비자는 제품이나 서비스 문제를 스스로 해결하기를 원하며 90%의 소비자는 이제 브랜드나 조직이...
2024년 6월 27일에 편집됨
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Lisa Painter와의 본 Fine Tuning 세션에서는 조직에 유익한 가치를 제공하는 동시에 훌륭한 고객 경험을 위한 환경이 되도록 헬프 센터를 구축할 수 있는 역량을 강화시켜 주는 데 중점을 두고 있습...
2023년 2월 22일에 편집됨
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사용 중인 플랜 이 기능은 AI 상담사의 일부입니다. 사용량은 자동 해결로 측정됩니다. AI 상담사를 막 시작하고 있다면 기능을 준비하고 사용하는 최상의 방법에 대해 잘 모를 수 있습니다. 이 문...
2024년 11월 14일에 편집됨
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사용 중인 플랜 Guide를 사용 중인 경우에는 가령 지원 티켓 수를 줄이거나 고객의 요구 사항별로 전체 범주의 정보를 제공하도록 고객 지원을 위한 외부 지식창고를 설정해 놓았을 수 있습니다. 내부 직원...
2025년 2월 20일에 편집됨
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사용 중인 플랜 다양한 방법으로 지식창고(KB)의 콘텐츠 작성 프로세스를 관리할 수 있습니다. 팀의 규모, 비즈니스 유형, 내부용 콘텐츠를 만드는지 일반 대중을 위한 공개 콘텐츠를 만드는지에 따라 프로세스...
2024년 6월 21일에 편집됨
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사용 중인 플랜 게스트 작성자 Ashley Verrill 글 헬프 데스크 소프트웨어 평론가로서 저는 구매자들이 시스템을 최대한 활용하기 위해 무엇을 할 수 있는지에 대해 지속적으로 조언을 제공합니다. 그리고 제...
2024년 6월 21일에 편집됨
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사용 중인 플랜 참고: Suite 플랜을 사용하지 않는 Guide 고객은 Guide 플랜이 포함된 Support Professional 또는 Enterprise가 있어야 이 기능을 사용할 수 있습니다...
2025년 2월 20일에 편집됨
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사용 중인 플랜 헬프 센터 콘텐츠에서 정보를 가져오는 AI 상담사와 같은 기능을 사용하는 경우에는 구체적으로 잘 작성되고 잘 구성된 문서를 통해 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 문서를 최적화...
2025년 2월 20일에 편집됨
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지식창고 및 커뮤니티로 트래픽을 유도하기 위한 성공 사례
사용 중인 플랜 커뮤니티 및 지식창고(KB)에 대한 인지도를 높이고 트래픽을 유도하는 가장 좋은 방법은 가능한 모든 곳 특히, 고객이 있는 곳이면 어디에서든 커뮤니티 및 지식창고에 연결하는 것입니다. 상...
2024년 6월 21일에 편집됨
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Guide 사용법: 문서 반대 표에 대한 피드백 요청하기
사용 중인 플랜 기본 Copenhagen 테마를 사용하면 최종 사용자가 헬프 센터 문서에 대해 투표할 수 있습니다. 이 사용법에서는 사용자가 문서에 반대 표를 던질 때 후속 메시지를 표시하도록 테마 코...
2024년 6월 21일에 편집됨
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