| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 19 de janeiro de 2026 | 19 de janeiro de 2026 | 21 de janeiro de 2026 |
Temos o prazer de anunciar que os administradores do Copiloto agora podem se beneficiar das melhorias nas recomendações de procedimentos que podem incluir até três novos rascunhos de procedimentos gerados por IA por semana prontos para revisão e publicação.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Para aproveitar melhor a assistência automática, você receberá novas recomendações de procedimentos, que incluem rascunhos de procedimentos gerados automaticamente por IA. Os rascunhos de procedimento gerados por IA se concentram nos problemas mais comuns de suporte ao cliente e combinam dados de tickets resolvidos e conteúdo existente na base de conhecimento para gerar orientações passo a passo para que a uma resolução seja bem-sucedida.
Quando tiver novos rascunhos de procedimento gerados por IA para serem revisados e publicados, você verá a recomendação de procedimento nas páginas Assistência automática e Recomendações na Central de administração. Depois, você pode navegar diretamente para a administração do Conhecimento a partir da recomendação para revisar, editar e publicar seus rascunhos de procedimento gerados por IA para que estejam prontos para serem usados pela assistência automática.
Você pode acessar os rascunhos de procedimento gerados por IA a qualquer momento na página Procedimentos na administração do Conhecimento.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A assistência automática oferece melhores resultados quando os procedimentos certos estão definidos. No entanto, criar procedimentos do zero costuma ser demorado e complexo. Consequentemente, as equipes podem demorar para configurar ou se deparar com procedimentos que não aproveitam todo o poder da assistência automática.
As recomendações de procedimentos acabam com esse problema ao orientar você proativamente sobre problemas de suporte ao cliente mais adequados para serem resolvidos pela assistência automática e transformando seu ticket resolvido e o conteúdo relacionado da base de conhecimento em rascunhos gerados por IA. Com os rascunhos de procedimento gerados por IA, você pode reduzir o tempo que passa escrevendo procedimentos e configurar a assistência automática com mais eficiência.
O que devo fazer?
Se estiver usando a assistência automática, você receberá recomendações de procedimentos dependendo dos dados do ticket e da conta. Os rascunhos de procedimento são gerados apenas conforme necessário, portanto as recomendações podem não ser vistas imediatamente.
Para aproveitar ao máximo a assistência automática, recomendamos que você:
- Verifique semanalmente se há recomendações de procedimentos.
- Revise e faça as alterações necessárias no procedimento (se necessário).
- Publique o procedimento para que fique disponível para assistência automática.
- Verifique se os tickets relevantes estão marcados com a tag de assistência automática.
- Monitore o desempenho da assistência automática (por exemplo, taxas de aceitação) usando a página Procedimentos na administração do Conhecimento ou o painel Produtividade no Copiloto do agente.
- Repita o procedimento até que ele atenda às suas expectativas.
- Continue analisando os novos procedimentos gerados por IA conforme eles são disponibilizados.
Para saber mais, consulte Revisão e publicação de procedimentos gerados por IA para assistência automática e Compreensão das recomendações do Copiloto.
Por padrão, os rascunhos de procedimento gerados por IA são gerados automaticamente. Você pode desativá-los na administração do Conhecimento, se necessário.
Se tem feedback sobre rascunhos de procedimento gerados por IA específicos, você pode usar este formulário. Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.