| Data do anúncio |
Data da implementação |
| 15 de janeiro de 2026 | 15 de janeiro de 2026 |
Temos o prazer de apresentar sugestões de IA em tempo real na Central de contatos do Zendesk com o Copiloto na infraestrutura do Zendesk, que permite que agentes da central telefônica obtenham assistência de IA durante conversas ativas por telefone.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
Quais são as novidades?
Com as sugestões de IA em tempo real na Central de contatos com o Copiloto, os agentes agora podem gerar sugestões de IA durante chamadas telefônicas em tempo real. As chamadas de voz são transcritas para texto em tempo real e os agentes podem gerar sugestões de IA a partir do conteúdo da central de ajuda. Quando os agentes geram uma sugestão de IA, ela usa a transcrição em tempo real para entender a finalidade da chamada (por exemplo, o assunto da chamada ou a intenção do chamador). A central de ajuda do Zendesk então procura artigos relevantes para ajudar o agente a resolver o problema do cliente e gera uma sugestão com base nesses artigos.
Esse novo recurso se baseia nos recursos existentes do Copiloto, fornecendo aos agentes o suporte de que precisam para resolver os problemas dos clientes com eficiência e confiança em chamadas à Central de contatos, desde o primeiro momento.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Os agentes geralmente precisam se lembrar e compartilhar informações detalhadas. Isso às vezes significa colocar os chamadores em espera para pesquisar manualmente as respostas ou pedir ajuda aos colegas. As sugestões de IA em tempo real da Central de contatos permitem que os agentes recebam sugestões imediatas e contextuais extraídas dos artigos mais recentes sobre suporte, políticas, guias de solução de problemas ou perguntas frequentes internas. Esse recurso ajuda os agentes a resolver chamadas mais rapidamente sugerindo respostas atualizadas e precisas, minimizando a comunicação incorreta e as informações desatualizadas.
O que devo fazer?
Essa nova experiência será implementada para todos os clientes do Zendesk com o complemento Copiloto. Além de ter o complemento Copiloto, você precisa configurar a gravação de chamadas e a transcrição em tempo real.
Para saber mais sobre esse recurso, consulte Uso de sugestões de IA em tempo real na Central de contatos.
Se você quiser usar o complemento Copiloto do Zendesk, consulte Compra do complemento de IA Copiloto ou entre em contato com o representante da sua conta do Zendesk.
Se você tiver feedback ou perguntas relacionadas a este anúncio, entre em contato com seu representante de conta do Zendesk. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.