| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 22 de janeiro de 2026 | 22 de janeiro de 2026 | 23 de janeiro de 2026 |
Manter a detecção de intenção precisa à medida que o negócio evolui exige sinais claros sobre o que precisa de atenção e como corrigir possíveis falhas. Com essa atualização, a triagem inteligente apresenta recomendações de qualidade para intenções, ajudando você a entender onde as definições de intenção estão afetando a precisão e a agir diretamente com orientações dentro do produto.
Essas recomendações destacam conflitos, como intenções sobrepostas ou duplicadas, e orientam sobre o que ajustar, criando a base para uma forma mais simples e inteligente de gerenciar e aprimorar a precisão da detecção de intenção ao longo do tempo.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
A triagem inteligente agora apresenta recomendações de qualidade na página de intenção para ajudar você a analisar o comportamento de intenção e a resolver problemas de precisão com mais facilidade. Com recomendações de qualidade para intenções, você pode:
- Identificar quando intenções se sobrepõem ou se duplicam e podem estar competindo para classificar os mesmos tickets
- Revisar recomendações que explicam por que um problema foi sinalizado, com o contexto necessário
- Resolver intenções duplicadas analisando-as lado a lado e desativando o que não é mais necessário
- Ajustar intenções sobrepostas com sugestões pré-preenchidas que ajudam a esclarecer nomes e descrições
- Aplicar as alterações diretamente no contexto
Todas as recomendações e ações estão disponíveis em um só lugar, facilitando a limpeza e a precisão das definições de intenção conforme as bibliotecas de intenções crescem.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
À medida que as intenções crescem, fica mais difícil manter a precisão. Conflitos, como sobreposição ou duplicação de intenções, podem afetar gradualmente a consistência do encaminhamento e o desempenho da automação. As recomendações de qualidade para intenções oferecem uma forma mais guiada e proativa de manter a precisão da detecção de intenção. Ao identificar problemas com antecedência e mostrar claramente o que deve ser ajustado, a triagem inteligente ajuda as equipes a melhorar continuamente a qualidade das intenções sem esforço adicional.
O que devo fazer?
Essa nova experiência será implementada progressivamente entre 22 de janeiro de 2026 e 23 de janeiro de 2026 para todos os clientes da Zendesk com o complemento Copiloto. Nenhuma ação é necessária. Para saber mais sobre a detecção de conflitos de intenção, consulte Melhoria da qualidade da intenção com recomendações personalizadas.
Se você quiser usar o complemento Copiloto do Zendesk, consulte Compra do complemento de IA Copiloto ou entre em contato com o representante da sua conta do Zendesk.
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