Consulte a seção O que há de novo para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.
As notas de versão desta semana incluem:
- Support
- Copiloto
- Agentes de IA e conhecimento
- Análises
- Marketplace de aplicativos
- Produtos sem atualizações esta semana
Support
Novo:
Navegação unificada: A navegação da Zendesk foi mais fácil em todos os produtos. Consulte Sobre a navegação unificada nos produtos Zendesk (EAP).
Criador de ações: Adicionou mais tipos de dados de entrada para ações personalizadas (data; data e hora; matriz de data, data e hora, número, casas decimais, texto ou valores true/false). Esses novos tipos de entrada estão disponíveis quando ações personalizadas são usadas como uma etapa em um fluxo de ação e também quando são referenciadas por um procedimento para assistência automática. Consulte Criação de ações personalizadas para assistência automática e fluxos de ação.
Personalizar coluna de pesquisa: Novo recurso adicionado para personalizar a página de resultados de pesquisa no soporte com até 10 colunas.
Fixo:
- Atualmente, quando um ticket não está pausado, o cronômetro de SLA é redefinido e inicia uma nova instância. Isso pode deixar a instância que foi pausada anteriormente em um estado incompleto, resultando em dados incorretos nos relatórios do Explore.
Com essa alteração, quando um ticket não está pausado, a mesma instância de SLA será retomada e o cronômetro continuará a partir do local em que parou antes da pausa. Então, o SLA foi realmente pausado e, em seguida, retomado, em vez de reiniciado.
Copiloto
Novo:
- O controle mais refinado sobre o acesso aos recursos de IA é uma das melhorias mais solicitadas do Copiloto. Com permissões no nível de grupo, você pode definir níveis de acesso precisos para diferentes grupos em sua organização. Consulte Ativação do recurso IA generativa de aprimoramento da redação, Ativação de sugestões de fusão para tickets e Ativação de tickets semelhantes.
- Os administradores do Copiloto agora podem se beneficiar das melhorias nas recomendações de procedimentos que podem incluir até três novos rascunhos de procedimentos gerados por IA por semana prontos para revisão e publicação. Consulte Revisão e publicação de procedimentos gerados por IA para assistência automática e Compreensão das recomendações do Copiloto.
- Triagem inteligente:
- Recomendações de qualidade para intenções.
- Inclua Support para os canais de acompanhamento (feche Ticket) e Mensagem do Facebook.
Agentes de IA e conhecimento
Novo:
- Conhecimento: Editor - lista migrada / não migrada para artigos - Filtragem de artigos por status de migração
- Conhecimento: Procedimentos - Anúncio de procedimentos gerados por IA e recomendações aprimoradas para clientes do Copilot que usam assistência automática.
- Agentes de IA: Apresentou "Outros" como opção de filtro nos relatórios para que os clientes possam visualizar conversas apenas com pequenas respostas do Talk/padrão
- Agentes de IA: Aumento da retenção de dados no painel para 35 meses (quando anteriormente, exibiíamos apenas dados de 12 meses). Isso permite que os clientes comparem o desempenho do agente de IA ano a ano.
Fixo:
- Conhecimento: EAP do potencial de automação - criação e encaminhamento de ativação de uma central de ajuda fixa de marca não agente. Orientar as centrais de ajuda recém-criadas para o criador de conhecimento e as centrais de ajuda existentes para a página de administração apropriada.
- Agentes de IA: Correção de um bug que fez com que a visualização do criador de diálogos fosse redefinida para a posição padrão quando o valor de zoom foi alterado após a navegação para os resultados da pesquisa.
- Agentes de IA: Correção de um bug com a função de pesquisa do criador de diálogos que ignorava o menu suspenso do ambiente dos blocos de integração da API.
Análises
Novo:
- Agora, estamos introduzindo permissões baseadas em marca e recursos mais avançados de restrição do painel para que o acesso à análise esteja de acordo com as marcas, bem como para ampliar os painéis com segurança a mais usuários e mostrar a cada indivíduo apenas os dados que tem permissão para ver. Consulte Adaptação dinâmica dos dados do painel com base no visualizador.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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- O Pluno Trends & Topic Insights usa modelos de linguagem avançados para entender o conteúdo do ticket em contexto. Agrupar tickets automaticamente em tópicos hierárquicos e subtópicos com base no conteúdo e no contexto. Compare dados recentes e históricos para identificar problemas emergentes e tópicos recorrentes. Segmente insights por marca para análises direcionadas. Explore as hierarquias de tópicos com uma interface intuitiva projetada para uma navegação rápida. Cada cluster tem links diretos para os tickets subjacentes para maior transparência.
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Liga (Suporte)
- A liga ajuda as equipes de produto a criar um software melhor, transformando o feedback dos clientes em insights acionáveis. Nossa plataforma conecta conversas do Support ao desenvolvimento de produto, permitindo que as equipes validem ideias mais rapidamente. Crie protótipos de solicitação de recursos diretamente de tickets do Zendesk, vincule as conversas com os clientes às iniciativas de produto, monitore quais clientes solicitaram recursos específicos e notifique os clientes quando os recursos solicitados forem enviados
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Gitlab por IntegrateCloud (Suporte)
- O Gitlab por IntegrateCloud permite que equipes de Support e de desenvolvimento trabalhem juntas de maneira otimizada. Com essa integração, os agentes podem criar novos problemas do GitLab diretamente de tickets do Zendesk e vincular e rastrear problemas existentes do GitLab dentro do Zendesk. Mantenha o Support e a engenharia alinhados com atualizações automáticas de status do GitLab para o Zendesk.Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
Produtos sem atualizações esta semana
- Agentes de IA – Avançado
- Voz
- Mensagens e chat em tempo real
- Dispositivo móvel
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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