Resumo feito por IA verificado ◀▼
Explore os benefícios das ferramentas de redação com IA do Copiloto, que ajudam a aprimorar os comentários em tickets expandindo, simplificando ou ajustando o tom. Cada agente têm cinco usos disponíveis por mês, distribuídos em sua equipe. Monitore o uso na Central de administração e atualize, se necessário. Considere uma avaliação de 30 dias ou adquira o complemento integral para ter acesso ilimitado e recursos adicionais.
Para ajudar você a compreender os benefícios do Copiloto e se familiarizar com o funcionamento dele, todos os planos Professional ou superiores do Zendesk Suite e do Support incluem acesso limitado às ferramentas de redação com IA generativa do Copiloto.
Este artigo descreve os requisitos do plano, o uso mensal permitido, como monitorar o uso em sua conta e o que fazer quando você atinge o limite de uso.
Este artigo inclui as seguintes seções:
- Noções básicas sobre as ferramentas de redação do Copiloto
- Noções básicas sobre limites de uso mensal do Copiloto
- Monitoramento do uso da IA do Copiloto em sua conta
- Atualização para o complemento Copiloto integral
Noções básicas sobre as ferramentas de redação do Copiloto
As ferramentas de redação com IA generativa estão disponíveis na interface dos tickets e ajudam os agentes a melhorar o conteúdo dos comentários em tickets de diferentes maneiras:
- Expandir: reformula os comentários do agente, o conteúdo da central de ajuda ou o conteúdo de macros com idioma adicional.
- Simplificar: reformula os comentários do agente, o conteúdo da central de ajuda ou o conteúdo de macros para ser mais conciso e focar na ideia principal.
- Tornar mais amigável: muda o tom do comentário de um agente, do conteúdo selecionado da central de ajuda ou do conteúdo de macros para que pareça mais coloquial.
- Tornar mais formal: muda o tom do comentário de um agente, do conteúdo selecionado da central de ajuda ou do conteúdo de macros para que pareça mais profissional.
- Escreva uma solicitação personalizada, como "corrija a gramática": muda o conteúdo do comentário de um agente com base nas instruções personalizadas inseridas para melhorar ou ajustar o texto.
Por padrão, as ferramentas de redação estão ativadas e todos os grupos têm acesso. Consulte Ativação do recurso de aprimoramento de redação com IA generativa para saber mais e gerenciar o acesso.
Noções básicas sobre limites de uso mensal do Copiloto
As ferramentas de redação com IA generativa estão disponíveis com capacidade limitada em todos os planos Professional e superiores do Suite e do Support.
A permissão inclui cinco usos da ferramenta de redação por agente, por mês:
- o uso é distribuído entre todos os agentes em sua instância, portanto os membros da equipe podem compartilhar a permissão mensal conforme a necessidade.
- A permissão é calculada como o número de agentes multiplicado por cinco usos por agente, por mês. Por exemplo se você tem 10 agentes, sua equipe terá 50 usos disponíveis cada mês.
- Se você adicionar mais licenças de agente durante o mês, seu limite de uso será atualizado instantaneamente. Por exemplo se você inclui 10 agentes adicionais, sua conta recebe mais 50 usos.
- Quando o limite de uso mensal é atingido, o acesso ao recurso é pausado até o próximo ciclo de faturamento. Os agentes são notificados na interface dos tickets.
Você verá notificações na Central de administração quando estiver perto do limite mensal e quando atingi-lo.
Para continuar usando as ferramentas de redação depois de atingir o limite de uso, é possível fazer a atualização a qualquer momento para o complemento Copiloto integral.
Monitoramento do uso da IA do Copiloto em sua conta
Você pode monitorar seu uso da IA do Copiloto para determinar quanto resta da permissão de uso mensal.
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Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Uso > Resumo.
Na caixa Uso mensal do Copiloto mostra o número de usos das ferramentas de redação em sua conta neste mês e o número restante.
- Para saber mais sobre os recursos do Copiloto, clique em Visão geral.
Se você é administrador de faturamento, também pode iniciar uma avaliação ou comprar um complemento Copiloto nesta página.
Atualização para o complemento Copiloto integral
- Inicie uma avaliação grátis de 30 dias do complemento Copiloto na página Visão geral do Copiloto ou na Central de início.
- Adquira o complemento Copiloto diretamente em seu conta. Consulte Compra instantânea do complemento Copiloto.