| Data do anúncio | Data da implementação |
| 9 de março de 2026 | 9 de março de 2026 |
Estamos introduzindo a capacidade de configurar um usuário específico para ser usado como remetente de respostas de e-mail de agentes de IA. Essa alteração afeta apenas o usuário exibido na visualização do ticket no espaço de trabalho do agente.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Recentemente, anunciamos uma mudança que simplificou o processo de integração e introduziu um usuário do sistema para agentes de IA avançados no canal de e-mail. Essa alteração removeu a necessidade de usar uma licença de agente para autorizar as respostas de e-mail do agente de IA. No entanto, isso também significava que as respostas aos e-mails de clientes eram enviadas pelo usuário do sistema quando eram visualizadas nos tickets.
Agora, você tem a opção de configurar um usuário específico para ser usado como remetente de qualquer resposta de e-mail do agente de IA ou usar o usuário do sistema. A opção ideal depende da sua configuração. Para obter orientação, consulte Configuração do remetente das respostas de e-mail do agente de IA avançado.
Os clientes continuam recebendo a resposta por e-mail do agente de IA em sua caixa de entrada, enviadas com o nome da marca e endereço de suporte que você selecionou na Central de administração. No entanto, no espaço de trabalho do agente, o ticket mostra a resposta do agente de IA como vinda do usuário do sistema (por padrão) ou do remetente configurado.
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| O que o cliente vê em um e-mail | Se você usa o usuário padrão do sistema: o que um agente ou administrador vê no ticket | Se você configurar o remetente: um exemplo do que um agente ou administrador vê no ticket |
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Sabemos que escolher sua marca é importante, por isso introduzimos a opção de configurar o remetente das respostas de e-mail do agente de IA nos tickets.
O que devo fazer?
Se você estiver usando o usuário do sistema introduzido pela alteração anterior e não quiser configurar o remetente do e-mail conforme visto nos tickets, não é necessária nenhuma ação.
Se você estiver usando um usuário autorizado que foi configurado antes da alteração anunciada, esse usuário ainda será usado como remetente do e-mail. No entanto, agora você pode alterar esse usuário, se desejar.
Se você quiser configurar um usuário diferente para ser usado como remetente de e-mail em tickets, consulte Configuração do remetente das respostas de e-mail do agente de IA avançado. Observe que as referências ao usuário em qualquer gatilho dependente também precisarão ser atualizadas.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.